نحن بنك الإمارات دبي الوطني ش م ع، جزء من مجموعة بنك الإمارات دبي الوطني . أهم ما نملكه هو أنت وثقتك. نحن ملتزمون بتزويدك بخدمات مصرفية استثنائية ونود منك أن تثق في الطريقة التي نستخدم بها بياناتك الشخصية.

يبين إشعار الخصوصية هذا كيفية قيام مجموعة بنك الإمارات دبي الوطني بمعالجة بياناتك الشخصية بما في ذلك البيانات التي تقدمها عند دخولك إلى واستخدامك لـ:

  • مواقعنا الالكترونية؛,
  • تطبيقاتنا (بما في ذلك أي من تطبيقاتنا المصرفية عبر الهاتف المتحرك وتطبيقاتنا الأخرى)؛ أو
  • أي من قنواتنا الأخرى الخاصة بالخدمات المصرفية وعروض القيمة المضافة المرتبطة بنمط الحياة والمعلومات والعروض الترويجية (يشار إليهم مجتمعين "قنواتنا").

يوضح إشعار الخصوصية هذا ماهية المعلومات التي نجمعها، وسبب جمعنا لها، ومع من سنقوم بمشاركتها، ومدة الاحتفاظ بها، وما هي الحقوق التي تتمتع بها فيما يتعلق بهذه المعلومات. في حال تقديمك معلومات لنا عن أشخاص آخرين (مثل عائلتك أو أصحاب الحسابات المشتركة)، فأنت تؤكد أنهم علي دراية وعلم بكافة المعلومات الواردة في إشعار الخصوصية هذا حول كيفية استخدامنا لتلك المعلومات.

رحلة خصوصية بياناتك معنا

   

نحن الطرف المتحكم بالبيانات فيما يتعلق ببياناتك الشخصية. في حال وجود أي استفسارات لديك حول كيفية استخدامنا لمعلوماتك، يمكنك الاتصال بنا باستخدام المعلومات الواردة في قسم اتصل بنا في نهاية إشعار الخصوصية هذا.

سرية البيانات الشخصية

عند جمعنا للبيانات الشخصية، فإننا نوفر بيئة آمنة ومأمونة وسرية في جميع قنوات تقديم الخدمات الخاصة بنا لضمان المحافظة على خصوصية بياناتك الشخصية واستخدامها للأغراض التي يتم الاحتفاظ بها من أجلها.

لدينا التزام قانوني بالمحافظة على سرية بياناتكم باستثناء:

  • عند وجود ظروف تحتم علينا الإفصاح عن تلك البيانات بأمر من هيئة قانونية؛ أو
  • عند وجود ظروف يتم خلالها الإفصاح عن تلك البيانات بعد الحصول على موافقتكم الصريحة على ذلك أو من خلال ممثل معين من قبلكم.

جمع البيانات الشخصية

نقوم بجمع البيانات منك مباشرة بصفتك عميلنا أو عميلنا المحتمل.

ضمن ظروف معينة، قد نطلب منك معلومات عن أفراد ليس لهم علاقة مباشرة بنا. قد يحدث هذا، على سبيل المثال، عندما تزودنا بمعلومات حول:

  • ممثل (ممثلين) عن عميل اعتباري؛
  • مساهم (مساهمين)/عضو (أعضاء) مجلس إدارة في عميل اعتباري؛
  • ممثلين قانونيين (بموجب توكيل) لعميل؛
  • مالكين مستفيدين بشكل مطلق؛
  • خلفاء وأصحاب حقوق؛
  • مقترضين مشتركين/ضامنين؛
  • مستفيدين من تعاملات الدفع الخاصة بك؛
  • ملاك؛ و
  • جهات اتصال مرجعية مذكورة في نموذج طلب عميلنا (عميلنا المحتمل).

عند تقديمك لنا لبيانات شخصية تخص طرف ثالث (متضمنة على سبيل المثال لا الحصر تلك المذكورة أعلاه)، فأنت مسؤول عن ضمان أن هذا الطرف الثالث قد تلقى إشعار الخصوصية هذا وهو على دراية بكيفية استخدامنا لبياناته الشخصية.

تشمل البيانات الشخصية المعلومات التي نجمعها عنك ونعالجها اعتمادًا على المنتجات أو الخدمات التي تحصل عليها أو تتلقاها. عادة ما نعالج المعلومات التالية:

ستقوم بتزويدنا بالفئات التالية من المعلومات عن نفسك:

  • البيانات الشخصية: اللقب والاسم والأسماء السابقة والجنسية والصورة والجنس وتاريخ ومكان الميلاد.
  • تفاصيل الاتصال: عنوان البريد الإلكتروني والعنوان السكني أو التجاري ورقم الهاتف.
  • الهوية: رقم الهوية الإماراتية وجواز السفر والوثائق المماثلة.
  • بيانات التحقق من الهوية: بالنسبة لخدماتنا الإلكترونية، نطلب على الأقل شكلين من أشكال الأدلة للتحقق من هويتك والتي قد تشمل: رقم هاتفك المحمول المسجل وعنوان بريدك الإلكتروني المسجل والتعرف على الوجه وبصمة الإصبع وتسجيل لصوتك ومكالمة فيديو.
  • المعلومات المالية: رقم حسابك المصرفي وكشف الحساب ورقم بطاقة الائتمان أو الخصم وسجل العمليات المالية ودرجة الائتمان والمعلومات المتعلقة بالمصادقة.
  • المعلومات الاقتصادية والمالية ومعلومات الإقامة: الدخل والإيرادات الأخرى، وقيمة الأصول الخاصة بك وبلد إقامتك.
  • البيانات المتعلقة بالتعليم والتوظيف: مستوى التعليم والتوظيف واسم صاحب العمل والأجر.
  • المعاملات: تفاصيل حول المدفوعات من وإلى حساباتك بما في ذلك سداد أي قرض أو تسهيلات ائتمانية وأسماء المستفيدين وأرقام الحسابات والعناوين وتفاصيل المعاملات.
  • تسجيل الدخول: المعلومات المتعلقة بمرافق تسجيل الدخول إلى الحساب لدينا، بما في ذلك تسجيل الدخول واسم المستخدم وتفاصيل كلمة المرور المشفرة.
  • المراسلات: المعلومات التي تقدمها إلينا عن طريق تعبئة أي من نماذجنا أو عن طريق التواصل معنا، سواء وجهًا لوجه أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو عبر الإنترنت أو غير ذلك.
  • التسويق: تفاصيل أي تفضيلات تسويقية تقوم بإعلامنا بها.
  • حماية الفيديو (بما في ذلك الدوائر التلفزيونية المغلقة): مراقبة المباني وأجهزة الصراف الآلي لأسباب أمنية.
  • المعلومات الحساسة: بالنسبة لبعض المنتجات والخدمات، قد نقوم بجمع معلومات عن الأصل العرقي/الإثني والمعتقدات الدينية والبيانات الحيوية والبيانات الصحية ومعلومات حول الإدانات والجرائم الجنائية.
    • البيانات البيومترية قد تشمل: بصمات الأصابع أو أنماط الصوت أو التعرف على الوجه التي يمكن استخدامها لأغراض تحديد الهوية والأمن.
    • قد نطلب منك البيانات الصحية ونحتفظ بها فيما يتعلق ببعض عقود التأمين.

يجب عليك تحديث بياناتك الشخصية باستمرار - يرجى إخبارنا على الفور بأي تغييرات، على سبيل المثال، إذا كان لديك عنوان جديد.

نقوم بشكل آلي بجمع المعلومات التالية عند استخدامك لموقعنا الالكتروني أو تطبيقاتنا:

  • المعلومات الفنية، مثل عنوان بروتوكول الانترنت ومعرف الجهاز.
  • معلومات حول زيارتك، مثل عنوان URL الخاص بك والتفاعل الشبكي.
  • تُستخدم بيانات الموقع، بموافقتك ، لتحديد موقع أقرب فرع أو ماكينة صراف آلي بناءً على عنوان بروتوكول الانترنت الخاص بك أو الإحداثيات أو رمز الجهاز المميز.
  • الشبكات والاتصالات، عندما تتفاعل معنا ومع الأشخاص والمجموعات التي تتصل بها (على سبيل المثال، من خلال وسائل التواصل الاجتماعي).
اكتشف المزيد

نقوم أيضًا بجمع معلومات عنك من المصادر التالية:

  • مؤسسات مجموعة بنك الإمارات دبي الوطني الأخرى؛
  • وكالات المعلومات الائتمانية ووكالات منع الاحتيال؛
  • الأشخاص المعينون بالتصرف نيابة عنك؛
  • مقدمو الخدمات من الغير والشركاء لمساعدتنا على تحسين البيانات الشخصية التي نحتفظ بها وتوفير منتجات وخدمات أكثر أهمية وإثارة للاهتمام بالنسبة لك؛
  • أصحاب الحسابات المشتركة؛
  • شركاؤنا في منتجات الخدمات المالية ذات العلامات التجارية المشتركة، على سبيل المثال، إذا كنت عضوًا حاليًا في برنامج مكافآت أو ولاء لأحد شركائنا؛
  • التحقق من السجلات الجنائية من المنظمات المخولة بتقديم هذه البيانات؛
  • وكلاء استرداد الديون؛
  • يجوز للمعلنين وشركاء وسائل التواصل الاجتماعي مشاركة المعلومات الفنية والمعلومات حول زياراتك لهم بما في ذلك تجاربك أو تفاعلاتك معهم؛
  • إتاحة قواعد البيانات من قبل السلطات الرسمية والمصادر الحكومية المرخصة لتحديث/التحقق من مستنداتك؛ و
  • المصادر المتاحة للجمهور.

يجوز لنا استخدام فئات البيانات الشخصية الموضحة في القسم السابق على النحو التالي:

كيف نستخدم بياناتك الشخصية الأساس القانوني لمعالجة البيانات من قبلنا
لإنشاء حسابك المصرفي لدى بنك الإمارات دبي الوطني.
لتحديد هويتك عند تسجيل الدخول إلى حسابك.
لتزويدك بخدماتنا ولتلبية طلباتك لمنتجات وخدمات معينة.
اتفاقية
لإعلامك بالتحديثات والتغييرات المهمة على قنواتنا، بما في ذلك إشعار الخصوصية والسياسات والشروط الأخرى. اتفاقية
مصالح مشروعة
نحن نستخدم بيانات القياسات الحيوية الخاصة بك للتحقق من الهوية عبر الإنترنت. موافقة
لفهم كيفية استخدامك وتفاعلك مع خدماتنا والأشخاص أو الأشياء التي تتصل بها وتهتم بها.
لإدارة وتحسين تصميم ووظائف قنواتنا من أجل تجربة أفضل للعملاء. لتحديد
المواصفات واتخاذ القرار بشكل آلي لمساعدتنا على تزويدك بالمعلومات والاقتراحات والتوصيات ذات الصلة بالمنتجات.
موافقة
مصالح مشروعة
للاتصال بك إذا طلبت منا القيام بذلك، بما في ذلك من أجل حل مشكلات استكشاف الأخطاء وإصلاحها والمساعدة في أي مشكلات تتعلق بموقعنا أو تطبيقاتنا. اتفاقية
مصالح مشروعة
للاتصال بك للحصول على آرائك حول خدماتنا بما في ذلك من خلال الاستطلاعات وأبحاث السوق الأخرى. موافقة
مصالح مشروعة
لمنع والكشف عن أي احتيال أو غسل أموال أو جرائم أخرى (مثل سرقة الهوية). مصالح مشروعة
التزام قانوني
لاسترداد الديون وممارسة الحقوق الأخرى العائدة لنا بموجب أي اتفاقية مبرمة معك وكذلك لحماية أنفسنا من إلحاق الضرر بحقوقنا ومصالحنا في الممتلكات. اتفاقية
مصالح مشروعة
التزام قانوني
لمساعدتك في التسجيل والعثور على الفعاليات أو العروض المحلية في منطقتك. موافقة
مصالح مشروعة
للامتثال للقوانين واللوائح التي تنطبق علينا وللتعاون مع الجهات التنظيمية وهيئات إنفاذ القانون. موافقة
مصالح مشروعة
لتخصيص الرسائل التسويقية التي نرسلها إليك بحيث تكون أكثر أهمية وإثارة للاهتمام.

عندما نعلن عن منتجاتنا وخدماتنا على الإنترنت، قد نشارك معلوماتك مع شركائنا في الإعلانات عندما نعتقد أنك قد تكون مهتمًا بعروضنا. عندما نستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لأغراض التسويق، ستتم مشاركة معلوماتك مع أي من هذه المنصات حتى يتمكنوا من التحقق مما إذا كان لديك حساب معهم. قد يستخدمون معلوماتك لإرسال إعلاناتنا إليك.
موافقة

مصالح مشروعة
لتعزيز تجربة المستهلك الخاصة بك، قد نشارك بياناتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر. موافقة
لإثبات أو ممارسة أو الدفاع عن حقوقنا القانونية أو حقوق أي عضو آخر في مجموعتنا. مصلحة مشروعة

هل يعتبر تقديم بياناتي الشخصية إلزامياً أم طوعياً؟

نحتاج إلى بياناتك الشخصية لتزويدك بالخدمات أو المنتجات التي طلبتها.

بعد تقديمك نموذج طلب لنا أو بعد أن تصبح عميلاً لدينا، يكون علينا التزامات قانونية معينة بمعالجة بياناتك. إذا لم تزودنا بالبيانات الشخصية المطلوبة، فلن نتمكن من الامتثال للالتزامات القانونية أو التنظيمية ولن نتمكن من تقديم خدماتنا لك.

تعتبر عملية تزويدنا البيانات الشخصية أو إعطاء الموافقة على عمليات البيع والتسويق مسألة طوعية.

نوضح في نماذج الطلبات الخاصة بنا البيانات المطلوب تقديمها من خلال تمييز الحقول الإلزامية برمز النجمة (*).

يمكنك الاعتراض على أي عمليات التسويق في أي وقت عن طريق:

  • النقر على رابط "إلغاء الاشتراك" في نهاية جميع رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها، أو الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم +971 600 54 0000 أو إرسال كلمة STOP عبر رسالة نصية إلى 4456؛
  • تغيير تفضيلاتك التسويقية في حسابك؛ أو
  • إرسال بريد إلكتروني إلينا على العنوان [email protected].

فيما يلي أدناه المزيد من التفاصيل حول كيفية استخدامنا لمعلوماتك.

المعالجة الآلية

قد تنطوي الطريقة التي نحلل بها البيانات الشخصية المتعلقة بخدماتنا على تحديد الصفات أو أساليب آلية أخرى لاتخاذ قرارات بشأنك تتعلق بما يلي:

  • التحقق من الائتمان والقدرة على تحمل التكاليف (بما في ذلك حدود الائتمان) – سنأخذ في الاعتبار عددًا من العوامل بما في ذلك المعلومات المتعلقة بدخلك ونفقاتك ومدى التزامك بتسديد الدفعات المترتبة عليك في الماضي.
  • التحقق من مكافحة غسل الأموال ومن العقوبات وفرز الأشخاص "المكشوفين سياسيًا".
  • مراقبة حسابك بحثًا عن الاحتيال والجرائم المالية الأخرى - سنقوم بتقييم معاملاتك للتعرف على أي شيء غير معتاد.
  • التقييمات المطلوبة من قبل الجهات التنظيمية والسلطات المختصة – قد تشير بعض التفاصيل في معلوماتك إلى أنك قد تصبح غير مقتدر ماليًا وقد نحتاج إلى مساعدتك.

قد يكون لك الحق في الحصول على معلومات معينة حول كيفية اتخاذنا لهذه القرارات. قد يكون لك أيضًا الحق في طلب التدخل البشري والطعن في القرار.

الأساس القانوني لمعالجة البيانات

يجوز لنا أن نشارك بياناتك الشخصية مع:

  • الشركات داخل مجموعة بنك الإمارات دبي الوطني والتي قد تدعمنا في أي من الأغراض المنصوص عليها في إشعار الخصوصية هذا؛
  • أي أصحاب حسابات مشتركة أو ضامنين أو أوصياء أو مستفيدين؛
  • أي شخص يوجه تعليمات أو يدير أيًا من حساباتك نيابةً عنك بما في ذلك المستشارون (مثل المحامين والمحاسبين) والوسطاء والوكلاء؛
  • الأشخاص الذين تسدد لهم دفعات ويتم تلقي دفعات منهم؛
  • مقدمو خدمات معالجة الدفعات والشركات الأخرى التي تساعدنا في معالجة مدفوعاتك؛
  • وكالات المعلومات الائتمانية المعتمدة من الحكومة ووكالات منع الاحتيال امتثالاً لالتزاماتنا القانونية والتنظيمية؛
  • يرجى أخذ العلم بالقيود المحتملة على الوصول إلى المنتجات و/أو الخدمات المالية مستقبلاً بناءً على سجلاتك المقدمة إلى هذه الوكالات.

  • أي مدراء صناديق يقدمون خدمات إدارة الأصول لك وأي وسطاء يقدمونك إلينا أو يتعاملون معنا نيابة عنك؛
  • مقدمو ووكلاء الخدمات المستقلون من الغير (بما في ذلك مقاوليهم من الباطن) مثل وكلاء أو مقدمي خدمات التحصيل الذين قد يقدمون هدية أو إيماءة حسن نية؛
  • شركاؤنا في العمل جنبًا إلى جنب مع الذين نقدم خدمات معهم مثل الفنادق والمطاعم وشركاء الطيران (الذين قد يظهر شعارهم على بطاقة الائتمان التي نقدمها) ومقدمي الخدمات أو الوكلاء الذين يقدمون الخدمات نيابة عنهم؛
  • مقدمو خدمات التأمين، بما في ذلك شركات التأمين والوسطاء والأطراف ذات الصلة؛
  • المحللون الذين يساعدوننا في تحسين موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا بما في ذلك قياس أداء حملاتنا عبر الإنترنت وتحليل نشاط الزوار؛
  • شركات وسائل التواصل الاجتماعي حتى يتمكنوا من عرض إعلانات لك حول منتجاتنا وخدماتنا أو التأكد من عدم تلقيك رسائل غير ذات صلة؛
  • أي أشخاص أو شركات عند الاقتضاء فيما يتعلق بإعادة الهيكلة المحتملة أو الفعلية للشركة أو اندماجها أو الاستحواذ عليها بما في ذلك نقل أي من حقوقنا أو واجباتنا بموجب اتفاقنا معك؛
  • سلطات إنفاذ القانون والهيئات الحكومية (بما في ذلك مكتب الاتحاد للمعلومات الائتمانية) والمحاكم وهيئات تسوية المنازعات والجهات التنظيمية والمدققون وأي طرف معين من قبل جهاتنا التنظيمية لإجراء عمليات التحقيق أو التدقيق في أنشطتنا؛ و
  • عندما يكون ذلك مطلوبًا بأمر من المحكمة أو عندما يفرض علينا الإفصاح عن معلوماتك أو مشاركتها بغرض الامتثال (و/أو عندما نعتقد أننا ملزمون بالامتثال) لأي التزام قانوني.

يتم الإفصاح عن البيانات الشخصية لهذه الأطراف بأقصى قدر من العناية والعناية الواجبة لضمان الحفاظ على حماية وخصوصية بياناتك.

يقع مقرنا الرئيسي في دبي في دولة الإمارات العربية المتحدة (الإمارات العربية المتحدة). قد نقوم بنقل بياناتك الشخصية إلى دول أخرى نمارس فيها نحن (أو شركات أخرى ضمن مجموعة بنك الإمارات دبي الوطني) أو مزودي الخدمة التابعين لنا أنشطتنا.

عندما نقوم بذلك، سنضمن توفير مستوى مناسب من الحماية وأن يكون النقل قانوني. يتضمن ذلك الاعتماد على قرارات الملاءمة الصادرة عن سلطة حماية البيانات ذات الصلة واستخدام البنود التعاقدية القياسية لنقل البيانات الشخصية. للمزيد من التفاصيل حول الحماية التي يتم توفيرها لمعلوماتك عند نقلها يرجى التواصل معنا عن طريق الاتصال بنا باستخدام التفاصيل أدناه.

أمن وسرية بياناتك الشخصية أمر مهم بالنسبة لنا!

نحن نتبع مجموعة من الإجراءات للمحافظة على أمن بياناتك الشخصية وحمايتها من المعالجة غير القانونية والفقدان العرضي والتلف.

عند تعاملنا مع مزودي خدمات خارجيين، فإننا نطلب منهم توفير نفس معايير حماية البيانات التي نوفرها.

يرجى الاتصال بمكتب دعم خدمة العملاء على الرقم +971 600 54 0000 في حال تلقي رسائل بريد إلكتروني احتيالية أو الحاجة لأي مساعدة باستخدام خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت.

بيانات الأطفال

حماية سلامة الأطفال عند استخدامهم للإنترنت أمر مهم بالنسبة لنا. مواقعنا وتطبيقاتنا مخصصة للاستخدام فقط من قبل الأشخاص الذين لا تقل أعمارهم عن 18 عامًا. إذا كان عمرك أقل من 18 عامًا، فيجب على ولي أمرك أو الوصي عليك الموافقة نيابة عنك حيث أننا نطلب الموافقة على استخدام معلوماتك.

روابط خارجية

قد يحتوي موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا، من وقت لآخر، على روابط لمواقع خارجية. في حال النقر على أي رابط للوصول لأي من هذه المواقع، فيرجى ملاحظة أن هذه المواقع لها سياسات خصوصية خاصة بها. يرجى التحقق من هذه السياسات قبل إرسال أي بيانات شخصية إلى هذه المواقع. لسنا مسؤولين عن سياسات خصوصية هذه المواقع أو محتواها.

لا نحتفظ ببياناتك الشخصية لفترة أطول مما هو ضروري للغرض الذي تم من أجله جمع بياناتك الشخصية أو معالجتها أو طلبها بموجب القانون أو عند احتياجنا لها لأغراضنا المشروعة مثل الاحتفاظ بتسجيلات لأغراض التحليل أو التدقيق والرد على الاستفسارات أو الشكاوى والكشف عن الاحتيال والدفاع أو اتخاذ إجراءات قانونية وتلبية لطلبات الجهات التنظيمية.

في حال اختيارك عدم تلقي أي رسائل تسويقية أو اعتراضك على أي معالجة أخرى لبياناتك الشخصية، قد نحتفظ بسجل لاعتراضك لضمان استمرارنا في احترام رغباتك وعدم الاتصال بك مرة أخرى.

اختياراتك وحقوقك

ضمن ظروف معينة، يحق لك:

  • أن تطلب منا نسخة عن البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك والحصول على معلومات حول كيفية معالجتنا لها؛
  • أن تطلب منا أن نقدم لك (أو لأي طرف ثالث تختاره) نسخة إلكترونية عن البيانات الشخصية التي قدمتها لنا؛
  • أن تطلب منا تصحيح البيانات الشخصية التي نحتفظ بها؛
  • أن تطلب منا تقييد كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية؛
  • أن تطلب منا حذف بياناتك الشخصية؛
  • الاعتراض على طرق معينة نستخدم فيها بياناتك الشخصية، بما في ذلك الاعتراضات على التسويق؛
  • الاتصال بنا بخصوص أي استفسارات أو شكاوى تتعلق ببياناتك الشخصية؛ و
  • سحب الموافقة على ما يلي في أي وقت:
    • معالجتنا لبياناتك الشخصية باستثناء الحالات التي تكون فيها بياناتك الشخصية مطلوبة لإدارة الأعمال المتعلقة بالمنتج أو الخدمة التي نقدمها لك؛ و
    • مشاركة بياناتك الشخصية مع جهات خارجية لأغراض تتضمن على سبيل المثال لا الحصر التسويق أو المبيعات.

يرجى ملاحظة أن سحب الموافقة من جانبك لن يؤثر على قانونية معالجة البيانات بناءً على الموافقة المسبقة. يسري سحب موافقتك خلال 30 يوم من اليوم الذي تطلب فيه منا القيام بذلك.

في حال رغبتك بممارسة أي من هذه الحقوق فيما يتعلق بالبيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك أو رغبتك في تغيير تفضيلاتك في أي وقت، يرجى الاتصال بنا , باستخدام التفاصيل أدناه.

سنقوم بالتحقق من هويتك قبل السماح لك بالوصول إلى بياناتك الشخصية.

سنقوم بنشر أي تغييرات نجريها على إشعار الخصوصية على هذه الصفحة، وفيما يتعلق بالتغييرات الجوهرية، سيتم إخطارك بها عبر البريد الإلكتروني.

تم تحديث هذه السياسة آخر مرة في 10 نوفمبر 2021

في حال وجود أي استفسارات لديك حول هذا الإشعار، يرجى الاتصال بنا:

  • بواسطة البريد الالكتروني على العنوان: [email protected]
  • عبر الكتابة لنا إلى:
    عناية مسؤول حماية البيانات في المجموعة
    بنك الإمارات دبي الوطني ش م ع
    ص ب 777، دبي، الإمارات العربية المتحدة
  • عبر التحدث إلى مكتب دعم خدمة العملاء على الرقم: +971 600 54 0000

تشمل البيانات الشخصية المعلومات التي نجمعها عنك ونعالجها اعتمادًا على المنتجات أو الخدمات التي تحصل عليها أو تتلقاها. عادة ما نعالج المعلومات التالية:

ستقوم بتزويدنا بالفئات التالية من المعلومات عن نفسك:

  • البيانات الشخصية: اللقب والاسم والأسماء السابقة والجنسية والصورة والجنس وتاريخ ومكان الميلاد.
  • تفاصيل الاتصال: عنوان البريد الإلكتروني والعنوان السكني أو التجاري ورقم الهاتف.
  • الهوية: رقم الهوية الإماراتية وجواز السفر والوثائق المماثلة.
  • بيانات التحقق من الهوية: بالنسبة لخدماتنا الإلكترونية، نطلب على الأقل شكلين من أشكال الأدلة للتحقق من هويتك والتي قد تشمل: رقم هاتفك المحمول المسجل وعنوان بريدك الإلكتروني المسجل والتعرف على الوجه وبصمة الإصبع وتسجيل لصوتك ومكالمة فيديو.
  • المعلومات المالية: رقم حسابك المصرفي وكشف الحساب ورقم بطاقة الائتمان أو الخصم وسجل العمليات المالية ودرجة الائتمان والمعلومات المتعلقة بالمصادقة.
  • المعلومات الاقتصادية والمالية ومعلومات الإقامة: الدخل والإيرادات الأخرى، وقيمة الأصول الخاصة بك وبلد إقامتك.
  • البيانات المتعلقة بالتعليم والتوظيف: مستوى التعليم والتوظيف واسم صاحب العمل والأجر.
  • المعاملات: تفاصيل حول المدفوعات من وإلى حساباتك بما في ذلك سداد أي قرض أو تسهيلات ائتمانية وأسماء المستفيدين وأرقام الحسابات والعناوين وتفاصيل المعاملات.
  • تسجيل الدخول: المعلومات المتعلقة بمرافق تسجيل الدخول إلى الحساب لدينا، بما في ذلك تسجيل الدخول واسم المستخدم وتفاصيل كلمة المرور المشفرة.
  • المراسلات: المعلومات التي تقدمها إلينا عن طريق تعبئة أي من نماذجنا أو عن طريق التواصل معنا، سواء وجهًا لوجه أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو عبر الإنترنت أو غير ذلك.
  • التسويق: تفاصيل أي تفضيلات تسويقية تقوم بإعلامنا بها.
  • حماية الفيديو (بما في ذلك الدوائر التلفزيونية المغلقة): مراقبة المباني وأجهزة الصراف الآلي لأسباب أمنية.
  • المعلومات الحساسة: بالنسبة لبعض المنتجات والخدمات، قد نقوم بجمع معلومات عن الأصل العرقي/الإثني والمعتقدات الدينية والبيانات الحيوية والبيانات الصحية ومعلومات حول الإدانات والجرائم الجنائية.
    • البيانات البيومترية قد تشمل: بصمات الأصابع أو أنماط الصوت أو التعرف على الوجه التي يمكن استخدامها لأغراض تحديد الهوية والأمن.
    • قد نطلب منك البيانات الصحية ونحتفظ بها فيما يتعلق ببعض عقود التأمين.

يجب عليك تحديث بياناتك الشخصية باستمرار - يرجى إخبارنا على الفور بأي تغييرات، على سبيل المثال، إذا كان لديك عنوان جديد.

نقوم بشكل آلي بجمع المعلومات التالية عند استخدامك لموقعنا الالكتروني أو تطبيقاتنا:

  • المعلومات الفنية، مثل عنوان بروتوكول الانترنت ومعرف الجهاز.
  • معلومات حول زيارتك، مثل عنوان URL الخاص بك والتفاعل الشبكي.
  • تُستخدم بيانات الموقع، بموافقتك ، لتحديد موقع أقرب فرع أو ماكينة صراف آلي بناءً على عنوان بروتوكول الانترنت الخاص بك أو الإحداثيات أو رمز الجهاز المميز.
  • الشبكات والاتصالات، عندما تتفاعل معنا ومع الأشخاص والمجموعات التي تتصل بها (على سبيل المثال، من خلال وسائل التواصل الاجتماعي).
اكتشف المزيد

نقوم أيضًا بجمع معلومات عنك من المصادر التالية:

  • مؤسسات مجموعة بنك الإمارات دبي الوطني الأخرى؛
  • وكالات المعلومات الائتمانية ووكالات منع الاحتيال؛
  • الأشخاص المعينون بالتصرف نيابة عنك؛
  • مقدمو الخدمات من الغير والشركاء لمساعدتنا على تحسين البيانات الشخصية التي نحتفظ بها وتوفير منتجات وخدمات أكثر أهمية وإثارة للاهتمام بالنسبة لك؛
  • أصحاب الحسابات المشتركة؛
  • شركاؤنا في منتجات الخدمات المالية ذات العلامات التجارية المشتركة، على سبيل المثال، إذا كنت عضوًا حاليًا في برنامج مكافآت أو ولاء لأحد شركائنا؛
  • التحقق من السجلات الجنائية من المنظمات المخولة بتقديم هذه البيانات؛
  • وكلاء استرداد الديون؛
  • يجوز للمعلنين وشركاء وسائل التواصل الاجتماعي مشاركة المعلومات الفنية والمعلومات حول زياراتك لهم بما في ذلك تجاربك أو تفاعلاتك معهم؛
  • إتاحة قواعد البيانات من قبل السلطات الرسمية والمصادر الحكومية المرخصة لتحديث/التحقق من مستنداتك؛ و
  • المصادر المتاحة للجمهور.

يجوز لنا استخدام فئات البيانات الشخصية الموضحة في القسم السابق على النحو التالي:

كيف نستخدم بياناتك الشخصية الأساس القانوني لمعالجة البيانات من قبلنا
لإنشاء حسابك المصرفي لدى بنك الإمارات دبي الوطني.
لتحديد هويتك عند تسجيل الدخول إلى حسابك.
لتزويدك بخدماتنا ولتلبية طلباتك لمنتجات وخدمات معينة.
اتفاقية
لإعلامك بالتحديثات والتغييرات المهمة على قنواتنا، بما في ذلك إشعار الخصوصية والسياسات والشروط الأخرى. اتفاقية
مصالح مشروعة
نحن نستخدم بيانات القياسات الحيوية الخاصة بك للتحقق من الهوية عبر الإنترنت. موافقة
لفهم كيفية استخدامك وتفاعلك مع خدماتنا والأشخاص أو الأشياء التي تتصل بها وتهتم بها.
لإدارة وتحسين تصميم ووظائف قنواتنا من أجل تجربة أفضل للعملاء. لتحديد
المواصفات واتخاذ القرار بشكل آلي لمساعدتنا على تزويدك بالمعلومات والاقتراحات والتوصيات ذات الصلة بالمنتجات.
موافقة
مصالح مشروعة
للاتصال بك إذا طلبت منا القيام بذلك، بما في ذلك من أجل حل مشكلات استكشاف الأخطاء وإصلاحها والمساعدة في أي مشكلات تتعلق بموقعنا أو تطبيقاتنا. اتفاقية
مصالح مشروعة
للاتصال بك للحصول على آرائك حول خدماتنا بما في ذلك من خلال الاستطلاعات وأبحاث السوق الأخرى. موافقة
مصالح مشروعة
لمنع والكشف عن أي احتيال أو غسل أموال أو جرائم أخرى (مثل سرقة الهوية). مصالح مشروعة
التزام قانوني
لاسترداد الديون وممارسة الحقوق الأخرى العائدة لنا بموجب أي اتفاقية مبرمة معك وكذلك لحماية أنفسنا من إلحاق الضرر بحقوقنا ومصالحنا في الممتلكات. اتفاقية
مصالح مشروعة
التزام قانوني
لمساعدتك في التسجيل والعثور على الفعاليات أو العروض المحلية في منطقتك. موافقة
مصالح مشروعة
للامتثال للقوانين واللوائح التي تنطبق علينا وللتعاون مع الجهات التنظيمية وهيئات إنفاذ القانون. موافقة
مصالح مشروعة
لتخصيص الرسائل التسويقية التي نرسلها إليك بحيث تكون أكثر أهمية وإثارة للاهتمام.

عندما نعلن عن منتجاتنا وخدماتنا على الإنترنت، قد نشارك معلوماتك مع شركائنا في الإعلانات عندما نعتقد أنك قد تكون مهتمًا بعروضنا. عندما نستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لأغراض التسويق، ستتم مشاركة معلوماتك مع أي من هذه المنصات حتى يتمكنوا من التحقق مما إذا كان لديك حساب معهم. قد يستخدمون معلوماتك لإرسال إعلاناتنا إليك.
موافقة

مصالح مشروعة
لتعزيز تجربة المستهلك الخاصة بك، قد نشارك بياناتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر. موافقة
لإثبات أو ممارسة أو الدفاع عن حقوقنا القانونية أو حقوق أي عضو آخر في مجموعتنا. مصلحة مشروعة

هل يعتبر تقديم بياناتي الشخصية إلزامياً أم طوعياً؟

نحتاج إلى بياناتك الشخصية لتزويدك بالخدمات أو المنتجات التي طلبتها.

بعد تقديمك نموذج طلب لنا أو بعد أن تصبح عميلاً لدينا، يكون علينا التزامات قانونية معينة بمعالجة بياناتك. إذا لم تزودنا بالبيانات الشخصية المطلوبة، فلن نتمكن من الامتثال للالتزامات القانونية أو التنظيمية ولن نتمكن من تقديم خدماتنا لك.

تعتبر عملية تزويدنا البيانات الشخصية أو إعطاء الموافقة على عمليات البيع والتسويق مسألة طوعية.

نوضح في نماذج الطلبات الخاصة بنا البيانات المطلوب تقديمها من خلال تمييز الحقول الإلزامية برمز النجمة (*).

يمكنك الاعتراض على أي عمليات التسويق في أي وقت عن طريق:

  • النقر على رابط "إلغاء الاشتراك" في نهاية جميع رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها، أو الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم +971 600 54 0000 أو إرسال كلمة STOP عبر رسالة نصية إلى 4456؛
  • تغيير تفضيلاتك التسويقية في حسابك؛ أو
  • إرسال بريد إلكتروني إلينا على العنوان [email protected].

فيما يلي أدناه المزيد من التفاصيل حول كيفية استخدامنا لمعلوماتك.

المعالجة الآلية

قد تنطوي الطريقة التي نحلل بها البيانات الشخصية المتعلقة بخدماتنا على تحديد الصفات أو أساليب آلية أخرى لاتخاذ قرارات بشأنك تتعلق بما يلي:

  • التحقق من الائتمان والقدرة على تحمل التكاليف (بما في ذلك حدود الائتمان) – سنأخذ في الاعتبار عددًا من العوامل بما في ذلك المعلومات المتعلقة بدخلك ونفقاتك ومدى التزامك بتسديد الدفعات المترتبة عليك في الماضي.
  • التحقق من مكافحة غسل الأموال ومن العقوبات وفرز الأشخاص "المكشوفين سياسيًا".
  • مراقبة حسابك بحثًا عن الاحتيال والجرائم المالية الأخرى - سنقوم بتقييم معاملاتك للتعرف على أي شيء غير معتاد.
  • التقييمات المطلوبة من قبل الجهات التنظيمية والسلطات المختصة – قد تشير بعض التفاصيل في معلوماتك إلى أنك قد تصبح غير مقتدر ماليًا وقد نحتاج إلى مساعدتك.

قد يكون لك الحق في الحصول على معلومات معينة حول كيفية اتخاذنا لهذه القرارات. قد يكون لك أيضًا الحق في طلب التدخل البشري والطعن في القرار.

الأساس القانوني لمعالجة البيانات

يجوز لنا أن نشارك بياناتك الشخصية مع:

  • الشركات داخل مجموعة بنك الإمارات دبي الوطني والتي قد تدعمنا في أي من الأغراض المنصوص عليها في إشعار الخصوصية هذا؛
  • أي أصحاب حسابات مشتركة أو ضامنين أو أوصياء أو مستفيدين؛
  • أي شخص يوجه تعليمات أو يدير أيًا من حساباتك نيابةً عنك بما في ذلك المستشارون (مثل المحامين والمحاسبين) والوسطاء والوكلاء؛
  • الأشخاص الذين تسدد لهم دفعات ويتم تلقي دفعات منهم؛
  • مقدمو خدمات معالجة الدفعات والشركات الأخرى التي تساعدنا في معالجة مدفوعاتك؛
  • وكالات المعلومات الائتمانية المعتمدة من الحكومة ووكالات منع الاحتيال امتثالاً لالتزاماتنا القانونية والتنظيمية؛
  • يرجى أخذ العلم بالقيود المحتملة على الوصول إلى المنتجات و/أو الخدمات المالية مستقبلاً بناءً على سجلاتك المقدمة إلى هذه الوكالات.

  • أي مدراء صناديق يقدمون خدمات إدارة الأصول لك وأي وسطاء يقدمونك إلينا أو يتعاملون معنا نيابة عنك؛
  • مقدمو ووكلاء الخدمات المستقلون من الغير (بما في ذلك مقاوليهم من الباطن) مثل وكلاء أو مقدمي خدمات التحصيل الذين قد يقدمون هدية أو إيماءة حسن نية؛
  • شركاؤنا في العمل جنبًا إلى جنب مع الذين نقدم خدمات معهم مثل الفنادق والمطاعم وشركاء الطيران (الذين قد يظهر شعارهم على بطاقة الائتمان التي نقدمها) ومقدمي الخدمات أو الوكلاء الذين يقدمون الخدمات نيابة عنهم؛
  • مقدمو خدمات التأمين، بما في ذلك شركات التأمين والوسطاء والأطراف ذات الصلة؛
  • المحللون الذين يساعدوننا في تحسين موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا بما في ذلك قياس أداء حملاتنا عبر الإنترنت وتحليل نشاط الزوار؛
  • شركات وسائل التواصل الاجتماعي حتى يتمكنوا من عرض إعلانات لك حول منتجاتنا وخدماتنا أو التأكد من عدم تلقيك رسائل غير ذات صلة؛
  • أي أشخاص أو شركات عند الاقتضاء فيما يتعلق بإعادة الهيكلة المحتملة أو الفعلية للشركة أو اندماجها أو الاستحواذ عليها بما في ذلك نقل أي من حقوقنا أو واجباتنا بموجب اتفاقنا معك؛
  • سلطات إنفاذ القانون والهيئات الحكومية (بما في ذلك مكتب الاتحاد للمعلومات الائتمانية) والمحاكم وهيئات تسوية المنازعات والجهات التنظيمية والمدققون وأي طرف معين من قبل جهاتنا التنظيمية لإجراء عمليات التحقيق أو التدقيق في أنشطتنا؛ و
  • عندما يكون ذلك مطلوبًا بأمر من المحكمة أو عندما يفرض علينا الإفصاح عن معلوماتك أو مشاركتها بغرض الامتثال (و/أو عندما نعتقد أننا ملزمون بالامتثال) لأي التزام قانوني.

يتم الإفصاح عن البيانات الشخصية لهذه الأطراف بأقصى قدر من العناية والعناية الواجبة لضمان الحفاظ على حماية وخصوصية بياناتك.

يقع مقرنا الرئيسي في دبي في دولة الإمارات العربية المتحدة (الإمارات العربية المتحدة). قد نقوم بنقل بياناتك الشخصية إلى دول أخرى نمارس فيها نحن (أو شركات أخرى ضمن مجموعة بنك الإمارات دبي الوطني) أو مزودي الخدمة التابعين لنا أنشطتنا.

عندما نقوم بذلك، سنضمن توفير مستوى مناسب من الحماية وأن يكون النقل قانوني. يتضمن ذلك الاعتماد على قرارات الملاءمة الصادرة عن سلطة حماية البيانات ذات الصلة واستخدام البنود التعاقدية القياسية لنقل البيانات الشخصية. للمزيد من التفاصيل حول الحماية التي يتم توفيرها لمعلوماتك عند نقلها يرجى التواصل معنا عن طريق الاتصال بنا باستخدام التفاصيل أدناه.

أمن وسرية بياناتك الشخصية أمر مهم بالنسبة لنا!

نحن نتبع مجموعة من الإجراءات للمحافظة على أمن بياناتك الشخصية وحمايتها من المعالجة غير القانونية والفقدان العرضي والتلف.

عند تعاملنا مع مزودي خدمات خارجيين، فإننا نطلب منهم توفير نفس معايير حماية البيانات التي نوفرها.

يرجى الاتصال بمكتب دعم خدمة العملاء على الرقم +971 600 54 0000 في حال تلقي رسائل بريد إلكتروني احتيالية أو الحاجة لأي مساعدة باستخدام خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت.

بيانات الأطفال

حماية سلامة الأطفال عند استخدامهم للإنترنت أمر مهم بالنسبة لنا. مواقعنا وتطبيقاتنا مخصصة للاستخدام فقط من قبل الأشخاص الذين لا تقل أعمارهم عن 18 عامًا. إذا كان عمرك أقل من 18 عامًا، فيجب على ولي أمرك أو الوصي عليك الموافقة نيابة عنك حيث أننا نطلب الموافقة على استخدام معلوماتك.

روابط خارجية

قد يحتوي موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا، من وقت لآخر، على روابط لمواقع خارجية. في حال النقر على أي رابط للوصول لأي من هذه المواقع، فيرجى ملاحظة أن هذه المواقع لها سياسات خصوصية خاصة بها. يرجى التحقق من هذه السياسات قبل إرسال أي بيانات شخصية إلى هذه المواقع. لسنا مسؤولين عن سياسات خصوصية هذه المواقع أو محتواها.

لا نحتفظ ببياناتك الشخصية لفترة أطول مما هو ضروري للغرض الذي تم من أجله جمع بياناتك الشخصية أو معالجتها أو طلبها بموجب القانون أو عند احتياجنا لها لأغراضنا المشروعة مثل الاحتفاظ بتسجيلات لأغراض التحليل أو التدقيق والرد على الاستفسارات أو الشكاوى والكشف عن الاحتيال والدفاع أو اتخاذ إجراءات قانونية وتلبية لطلبات الجهات التنظيمية.

في حال اختيارك عدم تلقي أي رسائل تسويقية أو اعتراضك على أي معالجة أخرى لبياناتك الشخصية، قد نحتفظ بسجل لاعتراضك لضمان استمرارنا في احترام رغباتك وعدم الاتصال بك مرة أخرى.

اختياراتك وحقوقك

ضمن ظروف معينة، يحق لك:

  • أن تطلب منا نسخة عن البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك والحصول على معلومات حول كيفية معالجتنا لها؛
  • أن تطلب منا أن نقدم لك (أو لأي طرف ثالث تختاره) نسخة إلكترونية عن البيانات الشخصية التي قدمتها لنا؛
  • أن تطلب منا تصحيح البيانات الشخصية التي نحتفظ بها؛
  • أن تطلب منا تقييد كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية؛
  • أن تطلب منا حذف بياناتك الشخصية؛
  • الاعتراض على طرق معينة نستخدم فيها بياناتك الشخصية، بما في ذلك الاعتراضات على التسويق؛
  • الاتصال بنا بخصوص أي استفسارات أو شكاوى تتعلق ببياناتك الشخصية؛ و
  • سحب الموافقة على ما يلي في أي وقت:
    • معالجتنا لبياناتك الشخصية باستثناء الحالات التي تكون فيها بياناتك الشخصية مطلوبة لإدارة الأعمال المتعلقة بالمنتج أو الخدمة التي نقدمها لك؛ و
    • مشاركة بياناتك الشخصية مع جهات خارجية لأغراض تتضمن على سبيل المثال لا الحصر التسويق أو المبيعات.

يرجى ملاحظة أن سحب الموافقة من جانبك لن يؤثر على قانونية معالجة البيانات بناءً على الموافقة المسبقة. يسري سحب موافقتك خلال 30 يوم من اليوم الذي تطلب فيه منا القيام بذلك.

في حال رغبتك بممارسة أي من هذه الحقوق فيما يتعلق بالبيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك أو رغبتك في تغيير تفضيلاتك في أي وقت، يرجى الاتصال بنا , باستخدام التفاصيل أدناه.

سنقوم بالتحقق من هويتك قبل السماح لك بالوصول إلى بياناتك الشخصية.

سنقوم بنشر أي تغييرات نجريها على إشعار الخصوصية على هذه الصفحة، وفيما يتعلق بالتغييرات الجوهرية، سيتم إخطارك بها عبر البريد الإلكتروني.

تم تحديث هذه السياسة آخر مرة في 10 نوفمبر 2021

في حال وجود أي استفسارات لديك حول هذا الإشعار، يرجى الاتصال بنا:

  • بواسطة البريد الالكتروني على العنوان: [email protected]
  • عبر الكتابة لنا إلى:
    عناية مسؤول حماية البيانات في المجموعة
    بنك الإمارات دبي الوطني ش م ع
    ص ب 777، دبي، الإمارات العربية المتحدة
  • عبر التحدث إلى مكتب دعم خدمة العملاء على الرقم: +971 600 54 0000