إشعار خصوصية البيانات | بنك الإمارات دبي الوطني

نحن بنك الإمارات دبي الوطني (ش.م.ع.)، جزء من مجموعة بنك الإمارات دبي الوطني. أنت وثقتك هي أهم أصولنا. نحن ملتزمون بتزويدك بخدمات مصرفية استثنائية ونريد أن ننال ثقتك في الطريقة التي نستخدم بها بياناتك الشخصية. يلتزم بنك الإمارات دبي الوطني بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية.

إلى جانب ذلك، يشرح هذا الإشعار الإجراءات المختلفة التي قمنا بها لحماية أمن بياناتك الشخصية وتقليل احتمالية استخدامها والكشف عنها وإتلافها بشكل غير مصرح به.

يصف إشعار الخصوصية هذا كيف يمكن لمجموعة بنك الإمارات دبي الوطني معالجة بياناتك الشخصية بما في ذلك البيانات التي تقدمها عند تسجيل الدخول إلى واستخدام:

مواقعنا الإلكترونية,
تطبيقاتنا (بما في ذلك أي من خدماتنا وتطبيقاتنا المصرفية عبر الهاتف المتحرك)، أو
أي من قنواتنا الأخرى للخدمات المصرفية وعروضنا القيمة المضافة ذات الصلة بنمط الحياة والمعلومات والعروض الترويجية (يشار إليها مجتمعة بـ "قنواتنا").

يوضح إشعار الخصوصية هذا ما هي المعلومات التي نجمعها ، ولماذا نجمعها ، ومع من نشاركها ، ومدة الاحتفاظ بها ، وما هي حقوقك فيما يتعلق بهذه المعلومات. إذا قدمت لنا معلومات عن أشخاص آخرين (مثل عائلتك أو أصحاب الحسابات المشتركة) فإنك بذلك تؤكد بأنهم يدركون المعلومات الواردة في إشعار الخصوصية هذا حول كيفية استخدامنا لها

رحلة خصوصية البيانات الخاصة بك معنا

نحن المتحكمون في البيانات فيما يتعلق ببياناتك الشخصية. في حال كانت لديك أية أسئلة حول كيفية استخدامنا لمعلوماتك ، فيمكنك الاتصال بنا باستخدام معلومات الاتصال الخاصة بنا في نهاية إشعار الخصوصية هذا.

المتحكم بالبيانات: المتحكم بالبيانات هي جهة تحدد بمفردها، أو بالاشتراك مع آخرين، أغراض ("سبب") ووسائل ("كيفية") معالجة البيانات الشخصية. في معظم الحالات، سنعمل كمتحكمين عند معالجة بياناتك الشخصية - وهذا يعني أننا سنقرر كيفية جمع البيانات الشخصية ومعالجتها واستخدامها في إطار هذه المسؤولية.

معالج البيانات: المعالج هو كيان يقوم بمعالجة البيانات الشخصية نيابة عن كيان آخر، أي المتحكم، ويفعل ذلك فقط على أساس التعليمات المقدمة من المتحكم.

في بعض الحالات، سيقوم بنك الإمارات دبي الوطني بدور المعالج عند معالجة بياناتك الشخصية نيابة عن كيان آخر في مجموعة بنك الإمارات دبي الوطني. في هذه الحالات، سيقوم بنك الإمارات دبي الوطني بمعالجة البيانات الشخصية بموجب تعليمات محددة صادرة عن كيان مجموعة بنك الإمارات دبي الوطني الذي يتصرف بصفة متحكم بالبيانات.

معالجة البيانات: المعالجة تعني أي إجراء يتم اتخاذه بشأن مجموعة من البيانات الشخصية، على سبيل المثال مشاهدة أو جمع أو استخدام أو تخزين أو مشاركة أو معالجة أو طباعة أو نسخ أو أرشفة وما إلى ذلك.

سرية البيانات الشخصية

عندما نجمع البيانات الشخصية ، فإننا نوفر بيئة آمنة ومأمونة وسرية في جميع قنوات التسليم لدينا لضمان الحفاظ على خصوصية بياناتك الشخصية واستخدامها للأغراض التي يتم الاحتفاظ بها من أجلها.

لدينا التزام قانوني بالحفاظ على سرية بياناتك، ومع ذلك، قد نقوم بالكشف عن بياناتك لطرف ثالث عندما:

نكون ملتزمين قانوناً بالقيام بذلك، يتم الكشف عن بياناتك من قبل أي هيئة قانونية؛ أو
في الظروف التي يتم فيها الكشف عن بياناتك بموافقتك الصريحة أو من خلال ممثل معين من قبلك.

المعلومات الشخصية التي نجمعها عنك

المعلومات التي تقدمها لنا

نقوم بجمع البيانات منك مباشرة باعتبارك عميلنا الحالي أو عميلنا المحتمل. نقوم بجمع المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة من خلال وصولك إلى أو استخدامك لمنتجات وخدمات بنك الإمارات دبي الوطني. على سبيل المثال، عندما تتقدم بطلب للحصول على منتج أو خدمة على موقعنا (مواقعنا الإلكترونية)، أو عبر الهاتف أو عندما تدخل إلى أحد مباني بنك الإمارات دبي الوطني وتتواصل مع أحد موظفينا.

المعلومات التي نجمعها عنك من مصادر أخرى

قد يقوم البنك بجمع معلومات عنك من مصادر أخرى، على سبيل المثال لا الحصر:

ممثل (ممثلون) عميل الشركة،
الممثلون القانونيون (سند توكيل) للعميل،
الأشخاص المعينون للتصرف نيابة عنك،
مجموعات بنك الإمارات دبي الوطني الأخرى،
جهة العمل التي تعمل لديها،
مكاتب الائتمان أو وكالات إعداد التقارير الائتمانية،
حلول الهوية الرقمية،
قواعد البيانات الحكومية،
المسؤولون عن إنفاذ القانون،
المقترضون المشاركون/الضامنون،
التحقق من السجلات الجنائية من قبل المنظمات المفوضة بتقديم هذه البيانات،
المستفيدون من معاملات الدفع الخاصة بك،
الشخص الممكن التواصل معه المعين من قبل صاحب الحساب الحالي،
مقدمو خدمات الطرف الثالث والشركاء لمساعدتنا على تحسين البيانات الشخصية التي نحتفظ بها وتوفير منتجات وخدمات أكثر صلة باحتياجاتك واهتماماتك؛ وجهات الاتصال المرجعية الواردة في نموذج الطلب من قبلك.

المعلومات التي قد نجمعها عن الأفراد الآخرين

في ظروف معينة، قد يتم تزويدنا بمعلومات منك حول أفراد ليس لديهم علاقة مباشرة معنا. قد يحدث هذا، على سبيل المثال، عندما تزودنا بمعلومات حول:

ممثل (ممثلو) عميل من الشركات؛
مساهم (مساهمو) / عضو (أعضاء مجلس إدارة) عميل من الشركات؛
الممثلون القانونيون (سند توكيل) للعميل؛
المستفيدون النهائيون؛
الخلفاء وأصحاب الحقوق؛
المقترضون المشاركون / الضامنون؛
موظفو عملائنا؛
المستفيدون من معاملات الدفع الخاصة بك؛
الملاك؛ و
جهات الاتصال المرجعية المذكورة في نموذج الطلب من قبل عميلنا (المحتمل).

نحن نمتنع عن جمع أنواع أخرى من البيانات غير الفئات المذكورة في هذه السياسة، علاوة على ذلك، يتم استخدام البيانات الشخصية التي تجمعها مؤسستنا فقط للأغراض المعلنة والمدرجة صراحةً في إشعار خصوصية البيانات هذا.

ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها؟

تتضمن البيانات الشخصية، المعلومات التي نجمعها عنك ونعالجها اعتماداً على المنتجات أو الخدمات التي تحصل عليها أو تتلقاها. فيما يلي قائمة غير شاملة تُبيّن بعض، وليس كل، الأمثلة، لفئات المعلومات التي نجمعها عنك:

الفئة		الوصف
فتح الحساب		معلومات الهوية والاتصال: نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية من أجل دراسة ومعالجة طلبك لفتح حساب لك لدينا. تعد هذه المعالجة ضرورية حتى نتمكن من اتخاذ خطوات تنظيمية بناءً على طلبك قبل أن نبرم اتفاقية معك، وهي ضرورية أيضاً لتحديد ما إذا كان بإمكاننا أن نقدم لك المنتج الذي تقدمت بطلب للحصول عليه أم غير ذلك. ومن المطلوب إجراء هذا النوع من المعالجة حتى تتمكن من إبرام اتفاقية معنا. البيانات المتعلقة بالتعليم والتوظيف: نقوم أيضاً بمعالجة بياناتك لإدارة حسابك لدى البنك. التحقق من الهوية: من المطلوب أيضاً الحصول على بياناتك الشخصية كجزء من أنظمة الحماية من الجرائم المالية، بما في ذلك إجراءات عملية "اعرف عميلك" ("KYC") المطلوبة لفتح الحساب. فيما يتعلق بخدماتنا الإلكترونية، نطلب عادة شكلين على الأقل من أدلة التحقق من بطاقة الهوية الشخصية الخاصة بك والتي قد تشمل: رقم هاتفك المحمول المسجل وعنوان بريدك الإلكتروني المسجل والتعرف على الوجه، وبصمة الإصبع، وتسجيل بصوتك ومكالمة الفيديو. المعلومات المالية: قد تكون معلوماتك المالية، مثل طلبات وتقارير الائتمان ورقم الرخصة التجارية وتفاصيل الاستثمار مطلوبة أيضاً للمعالجة أثناء عملية فتح الحساب.
إدارة حسابك	إدارة حسابك لدى البنك: نقوم بمعالجة بياناتك لغرض وحيد هو إدارة حسابك لدى البنك.
رفض طلبك	في حال تم رفض طلبك، فسنقوم بتخزين معلوماتك الشخصية وفقًا لإجراءات الاحتفاظ بالسجلات الخاصة بنا والامتثال لالتزاماتنا القانونية.
المراسلات العامة	المعلومات التي تزودنا بها من خلال تعبئة أي من نماذجنا أو عن طريق التواصل معنا، سواء من خلال التواصل وجهاً لوجه أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو عبر الإنترنت أو غير ذلك.
التسويات المالية	نحن في بنك الإمارات دبي الوطني، نقوم بتفويض شركاء خدمة الديون بتنفيذ أنشطة التحصيل نيابة عنا. يتعامل هؤلاء الشركاء مع العملاء الذين تخلفوا عن السداد لتسوية التزاماتهم مع البنك.
التسويق	يحق للبنك معالجة بياناتك لأغراض تسويقية لتزويدك بالمعلومات ذات الصلة المتعلقة بالمنتجات والخدمات التي قد تهمك. سيكون بمقدورك دائماً إلغاء موافقتك في أي وقت.
التواصل بشأن الخدمة	سيقوم البنك من وقت لآخر بالتواصل معك عبر قنوات الاتصال المختلفة لإطلاعك على المنتجات والخدمات التي تكون طرفاً فيها. لن يكون هذا اتصالاً تسويقيًا، بل سيكون مجرد اتصال يتعلق بالمنتجات والخدمات التي تستفيد منها.
حماية تسجيلات الفيديو (بما في ذلك الدوائر التلفزيونية المغلقة)	يقوم البنك بتطبيق أنظمة مراقبة على مبانينا وأجهزة الصراف الآلي التابعة لنا لأسباب أمنية.

معلومات من الأنشطة عبر الإنترنت:

نقوم بجمع معلومات حول نشاطك على الإنترنت باستخدام التكنولوجيا المعروفة باسم ملفات تعريف الارتباط، والتي غالباً ما يمكن مراقبتها من خلال متصفحات الإنترنت وباستخدام مركز تفضيلات ملفات تعريف الارتباط الخاص بنا على موقعنا.

للحصول على معلومات مفصلة حول ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها والأغراض التي نستخدمها من أجلها، يرجى مراجعة سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا، المتوفرة على موقعنا الإلكتروني.

يجب عليك تحديث بياناتك الشخصية – يرجى إخبارنا على الفور بأي تغييرات، على سبيل المثال، في حال كان لديك عنوان جديد عن طريق

نقوم تلقائياً بجمع المعلومات التالية عند استخدام موقعنا أو تطبيقاتنا:

المعلومات التقنية, مثل عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بك ومعرف الجهاز.
معلومات حول زيارتك, مثل عنوان الموقع الإلكتروني الخاص بك والتفاعل مع موقع الإنترنت.
بيانات الموقع, والتي يتم استخدامها بموافقتك، لتظهر لك موقع أقرب فرع أو جهاز صراف آلي بناءً على عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بك أو الإحداثيات أو رمز الجهاز الفريد.
• الشبكات والاتصالات, عندما تتفاعل معنا ومع الأشخاص والمجموعات التي تتصل بها (على سبيل المثال، من خلال وسائل التواصل الاجتماعي).

اكتشف المزيد

كيف نستخدم بياناتك الشخصية؟

يلتزم البنك بجمع البيانات المستخدمة من خلال وسائل قانونية وشفافة، بالإضافة لذلك، وحسب الضرورة، سنطلب موافقة صريحة من صاحب البيانات. يحق لنا استخدام فئات البيانات الشخصية الموضحة في القسم السابق على النحو التالي:

كيف نستخدم بياناتك الشخصية		سندنا القانوني
لإنشاء حساب بنك الإمارات دبي الوطني البنكي الخاص بك. لتحديد هويتك عند تسجيل الدخول إلى حسابك. لتزويدك بخدماتنا ولتلبية طلباتك لمنتجات وخدمات معينة.	القبول
لإطلاعك على التحديثات والتغييرات المهمة على قنواتنا، بما في ذلك إشعار الخصوصية والسياسات والشروط الأخرى.	القبول
نستخدم بيانات القياسات البيومترية الخاصة بك للتحقق من الهوية عبر الإنترنت.	القبول
لفهم كيفية استخدامك وتفاعلك مع خدماتنا والأشخاص أو الأشياء المرتبطة بها وتهتم بها. لإدارة وتحسين تصميم ووظائف قنواتنا من أجل تجربة عملاء أفضل. لإجراء التنميط واتخاذ القرار التلقائي لمساعدتنا على تزويدك بالمعلومات والاقتراحات والتوصيات ذات الصلة بالمنتجات.	القبول
للتواصل معك في حال طلبت منا القيام بذلك، بما في ذلك حل مشكلات استكشاف الأخطاء وإصلاحها والمساعدة في أي مشكلات تتعلق بموقعنا أو تطبيقاتنا.	القبول
للتواصل معك لغرض التعرف على آرائك حول خدماتنا بما في ذلك من خلال الاستطلاعات وأبحاث السوق الأخرى.	القبول
لمكافحة وكشف الاحتيال وغسيل الأموال والجرائم الأخرى (مثل سرقة الهوية).	القبول & والالتزام القانوني
لتحصيل الديون وممارسة الحقوق الأخرى التي نمتلكها بموجب أي اتفاقية معك وكذلك لحماية أنفسنا من الضرر الذي يلحق بحقوقنا ومصالحنا في الممتلكات.	القبول
لمساعدتك في تسجيل الدخول والتعرف على الأحداث أو العروض المحلية في منطقتك.	القبول
للامتثال للقوانين والأنظمة التي تنطبق علينا وللتعاون مع الهيئات التنظيمية وسلطات إنفاذ القانون.	القبول & والالتزام القانوني
لتخصيص الرسائل التسويقية التي نرسلها إليك بحيث تكون أكثر صلة باحتياجاتك واهتماماتك. عندما نعلن عن منتجاتنا وخدماتنا على الإنترنت، قد نشارك معلوماتك مع شركائنا المعلنين حيث نعتقد بأنك قد تكون مهتماً بعروضنا. عندما نستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لأغراض تسويقية، ستتم مشاركة معلوماتك مع أي من هذه المنصات حتى يتمكنوا من التحقق فيما إذا كان لديك حساب لديهم. قد يستخدمون معلوماتك لإرسال إعلاناتنا إليك.	القبول
لتحسين تجربة المستهلك الخاصة بك، قد نشارك بياناتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر.	القبول

هل يعتبر تقديم بياناتي الشخصية إلزامياً أم طوعياً؟

نحتاج إلى بياناتك الشخصية لتزويدك بالخدمات أو المنتجات التي طلبتها. نحتاج أيضاً إلى الحصول على الموافقة الصريحة حتى نتمكن من معالجة البيانات الشخصية للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية والقانونية.

في حال لم تزودنا بالبيانات الشخصية المطلوبة وتوافق على طرق المعالجة لدينا، فقد نضطر إلى رفض طلبك للحصول على خدماتنا، أو في حال كنا نقدم لك بالفعل المنتج (المنتجات) والخدمة (الخدمات)، قد نحتاج إلى تعليق أو إيقاف تزويدك بالمنتج (المنتجات) أو الخدمة (الخدمات) مما قد يؤدي إلى إغلاق الحساب (الحسابات) مع مراعاة الامتثال لالتزاماتنا القانونية بالاحتفاظ بالبيانات.

كيف نستخدم بياناتك الشخصية؟

إنه شيء طوعي بالنسبة لك أن تقدم لنا بياناتك أو موافقتك لأغراض البيع أو التسويق.

نبين لك بوضوح في نماذج الطلبات الخاصة بنا البيانات المطلوب تقديمها من خلال وضع علامة على الحقول الإلزامية التي تحتوي على رمز النجمة (*).

يمكنك الاعتراض على إجراء المزيد من أنشطة التسويق في أي وقت عن طريق:

التواصل مع مركز اتصال العملاء على الهاتف رقم +971 600 54 0000 أو إرسال كلمة STOP برسالة نصية على الرقم 4456:
تغيير خيارات التسويق المفضلة لديك في حسابك. أو
مراسلتنا على عنوان البريد الإلكتروني التالي: customercare@emiratesnbd.com

يمكن العثور على مزيد من التفاصيل حول كيفية استخدامنا لمعلوماتك أدناه.

المعالجة التلقائية

قد تتضمن الطريقة التي نحلل بها البيانات الشخصية المتعلقة بخدماتنا التنميط أو الأساليب التلقائية الأخرى لاتخاذ قرارات بشأنك ما يلي:

التحقق من الائتمان والقدرة على تحمل التكاليف (بما في ذلك حدود الائتمان) – سنأخذ في الاعتبار عدداً من العوامل، بما في ذلك المعلومات المتعلقة بدخلك ونفقاتك ومدى تمكنك من مواكبة والحفاظ على سير وأداء الدفعات في السابق.
مكافحة غسيل الأموال والتحقق من العقوبات والتحقق من الأشخاص ذوي النفوذ السياسي.
مراقبة حسابك للتحقق من الاحتيال والجرائم المالية الأخرى - سنقوم بتقييم معاملاتك لتحديد ورصد أي معاملات غير معتادة.
التقييمات المطلوبة من قبل الجهات التنظيمية والسلطات المختصة – قد تشير بعض التفاصيل في معلوماتك إلى أنك من المحتمل أن تصبح قابلاً للتأثر بالمخاطر المالية المحتملة وقد يتطلب الأمر منا مساعدتك.

قد يكون لديك الحق في الحصول على معلومات معينة حول كيفية اتخاذنا لهذه القرارات. كما قد يكون لديك الحق في طلب التدخل البشري في حال تعلق الأمر بعملية الأتمتة الكلية بالكامل والطعن في القرار.

مع من نشارك بياناتك الشخصية؟

قد نشارك بياناتك الشخصية مع:

الشركات داخل مجموعة بنك الإمارات دبي الوطني والتي قد تدعمنا في أي من الأغراض المنصوص عليها في إشعار الخصوصية هذا؛
أي من أصحاب الحسابات المشتركة أو الضامنين أو الأمناء أو المستفيدين المعينين من قبلك في بداية أو أثناء تلقي منتجاتنا/خدماتنا؛
أي شخص يقدم تعليمات أو يدير أياً من حساباتك نيابةً عنك، بما في ذلك المستشارين (مثل المحامين والمحاسبين) والوسطاء ومن لديهم توكيل رسمي؛
الأشخاص الذين تقوم بأداء الدفعات إليهم وتتلقى دفعات منهم إلى الحد المطلوب بالنسبة لنا للوفاء بالمتطلبات التعاقدية والقانونية؛
مقدمو خدمات معالجة الدفعات والشركات الأخرى التي تساعدنا في معالجة دفعاتك إلى الحد المطلوب بالنسبة لنا للوفاء بالمتطلبات التعاقدية والقانونية؛
أي من مدراء الصناديق الذين يقدمون خدمات إدارة الأصول إليك، وأي من الوسطاء الذين يقومون بتقديمك إلينا أو يتعاملون معنا نيابة عنك؛

يرجى الإحاطة علماً بشأن القيود المحتملة للوصول إلى المنتجات و/أو الخدمات المالية المستقبلية بناءً على بيانات سجلّك المقدمة إلى هذه الوكالات.

أي من مدراء الصناديق الذين يقدمون خدمات إدارة الأصول إليك، وأي من الوسطاء الذين يقومون بتقديمك إلينا أو يتعاملون معنا نيابة عنك؛
مقدمو خدمات الطرف الثالث ووكلائه المستقلون (بما في ذلك المقاولون من الباطن) مثل وكلاء التحصيل أو مقدمي الخدمات الذين قد يقدمون هدية أو مبادرة حسن نيّة؛
شركاؤنا في الأعمال، إلى جانب الذين نقدم خدمات بالاشتراك معهم، مثل الفنادق والمطاعم وشركاء الطيران (الذين قد يظهر شعارهم على بطاقة الائتمان التي نقدمها) ومقدمي الخدمات أو الوكلاء الذين يقدمون الخدمات نيابة عنهم؛
مقدمو خدمات التأمين، بما في ذلك شركات التأمين والوسطاء والأطراف ذات الصلة؛
مزودو التحليلات الذين يساعدوننا في تحسين موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا، بما في ذلك قياس أداء حملاتنا عبر الإنترنت وتحليل نشاط الزائرين؛
شركات التواصل الاجتماعي، حتى يكون بمقدورها عرض رسائل لك حول منتجاتنا وخدماتنا أو التأكد من عدم تلقيك رسائل غير ذات صلة؛
أي أشخاص أو شركات حسبما يكون مطلوباً، فيما يتعلق بإعادة الهيكلة المحتملة أو الفعلية للشركة أو الدمج أو الاستحواذ أو السيطرة، بما في ذلك تحويل أي من حقوقنا أو واجباتنا بموجب اتفاقنا معك؛
سلطات إنفاذ القانون والهيئات الحكومية (بما في ذلك مكتب الاتحاد للمعلومات الائتمانية) والمحاكم وهيئات تسوية المنازعات والجهات التنظيمية والمدققين وأي طرف معين من قبل الجهات التنظيمية التي نخضع إليها لإجراء التحقيقات أو عمليات التدقيق على أنشطتنا؛ و
حيثما يكون مطلوباً بموجب أمر من المحكمة أو عندما نكون ملزمين بالإفصاح عن معلوماتك أو مشاركتها من أجل الامتثال (و/أو عندما نعتقد أننا ملزمون بالامتثال) لأي التزام قانوني.

نحن نتحمل مسؤولية حماية بياناتك الشخصية. من إجراءات العناية الواجبة، عند التعامل مع أطراف ثالثة، نتأكد من أنها إما تتوافق بشكل وثيق مع إشعار خصوصية البيانات الخاص بنا أو أنها وضعت معايير حماية قابلة للمقارنة ضمن عملياتها الخاصة لضمان أقصى درجات الأمان لمعلوماتك.

أين نخزن بياناتك الشخصية

يقع مقرنا الرئيسي في دبي في دولة الإمارات العربية المتحدة. يحق لنا نقل بياناتك الشخصية إلى دول أخرى بحيث نقوم نحن (أو شركات أخرى ضمن مجموعة بنك الإمارات دبي الوطني) أو مزودي الخدمة التابعين لنا بمزاولة عمليات فيها .

عندما نقوم بذلك، سنضمن توفير المستوى المناسب من الحماية وبأن يكون هذا النقل قانونياً. وهذا يشمل الاعتماد على قرارات الملاءمة الصادرة عن سلطة حماية البيانات ذات الصلة واستخدام البنود التعاقدية الأساسية لنقل البيانات الشخصية. يمكنك الحصول على مزيد من التفاصيل حول الحماية الممنوحة لمعلوماتك عند نقلها عن طريق التواصل معنا باستخدام التفاصيل أدناه .

كيف نحمي بياناتك الشخصية؟

إن أمن وسرية بياناتك الشخصية أمر مهم بالنسبة لنا!

نحن نستخدم مجموعة من التدابير للحفاظ على أمن بياناتك الشخصية وحمايتها من المعالجة والتحليل غير القانونيين، والوصول غير المصرح به، والفقدان الطارئ، والتلف والضرر. عندما نستعين بمقدمي خدمات خارجيين، فإننا نطلب منهم توفير نفس معايير حماية البيانات مثل تلك المطبقة لدينا.

يطبق البنك مجموعة واسعة من التدابير الأمنية لضمان أمن وسرية وسلامة بياناتك. وهذا يشمل على سبيل المثال لا الحصر ما يلي:

أمن الأصول
أمن التطبيقات
ضوابط الوصول
أمن الشبكات
أمن الاتصالات
أمن الأجهزة والمعدات
الأمن التنظيمي

يرجى التواصل مع مكتب مساعدة وخدمة العملاء لدينا على الهاتف رقم +971 600 54 0000 في حال تلقي رسائل بريد إلكتروني احتيالية أو في حال احتجت إلى أي مساعدة لاستخدام خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت.

بيانات الأطفال

إن حماية وسلامة الأطفال عند استخدامهم للإنترنت أمر مهم بالنسبة لنا. إن مواقعنا الإلكترونية وتطبيقاتنا مخصصة للاستخدام فقط من قبل الأشخاص الذين لا يقل عمرهم عن 18 عاماً. في حال كان عمرك أقل من 18 عاماً، فيجب أن يوافق والدك أو ولي أمرك نيابةً عنك عندما نطلب الموافقة فيما يتعلق باستخدام معلوماتك.

ماذا يحدث إذا حدث اختراق للبيانات الشخصية؟

على الرغم من أننا نتخذ تدابير لتأمين بياناتك الشخصية، إلا أن المخاطر التي تهدد أمن البيانات تبقى قائمة، وهناك دائماً احتمال الاستخدام غير المصرح به لبياناتك الشخصية والكشف عنها وتغييرها و/أو إتلافها. في حال حدوث اختراق للبيانات الشخصية، سنخطرك به وبالعواقب المحتملة له، والتدابير التي نتخذها للتخفيف من المخاطر المتزايدة والسبل المتاحة لك للتخفيف من المخاطر نتيجة لاختراق البيانات الشخصية.

للإبلاغ عن خروقات البيانات الشخصية أو الحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية الاستجابة لخروقات البيانات الشخصية والتعامل معها، يرجى التواصل معنا على: dpo@emiratesnbd.com.

روابط خارجية

قد يحتوي موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا، من وقت لآخر، على روابط لمواقع خارجية. في حال اتبعت رابطاً لأي من هذه المواقع، فيرجى العلم بأن هذه المواقع لها سياسات خصوصية خاصة بها. يرجى التحقق من هذه السياسات قبل إرسال أي بيانات شخصية إلى هذه المواقع. نحن لا نتحمل المسؤولية عن سياسات الخصوصية أو محتوى هذه المواقع أو أي معلومات شخصية يتم جمعها من قبل هذه المواقع.

ما هي المدة التي نحتفظ فيها ببياناتك الشخصية؟

نحن لا نحتفظ ببياناتك الشخصية لفترة أطول من اللازم للغرض الذي من أجله تم جمع بياناتك الشخصية أو معالجتها أو طلبها بموجب القانون أو حيثما قد نحتاج إليها لأغراضنا المشروعة مثل الاحتفاظ بسجلات لأغراض التحليل أو التدقيق أو الرد على الاستفسارات أو الشكاوى ومراقبة الاحتيال، والدفاع عن أو اتخاذ الإجراءات القانونية والاستجابة لطلبات الجهات التنظيمية.

لتحديد فترة الاحتفاظ المناسبة بالبيانات الشخصية، فإننا نأخذ في الاعتبار مقدار البيانات الشخصية وطبيعتها وحساسيتها، والمخاطر المحتملة للضرر الناتج عن الاستخدام غير المصرح به أو الكشف عن بياناتك الشخصية، والأغراض التي نعالج بياناتك الشخصية من أجلها وما إذا كان يمكننا تحقيق تلك الأغراض من خلال وسائل أخرى، والمتطلبات القانونية المعمول بها.

في بعض الظروف، يمكنك أن تطلب منا حذف بياناتك. لمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة قسم "حقوقك".في حال عدم رغبتك بتلقي الاتصالات التسويقية أو اعتراضك على أي معالجة أخرى لبياناتك الشخصية، فقد نحتفظ بسجل لاعتراضك هذا لضمان استمرارنا في احترام رغباتك وعدم التواصل معك مرة أخرى.

حقوقك

اختياراتك وحقوقك

في ظروف معينة، يحق لك كعميل ما يلي:

حق الوصول إلى البيانات: يحق لك أن تطلب منا الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها لدينا ومعرفة كيفية قيامنا بمعالجتها. كما يمكنك أن تطلب منا إعطاءك (أو منح أي طرف ثالث من اختيارك) نسخة إلكترونية من البيانات الشخصية التي قدمتها لنا؛
حق التصحيح: يحق لك أن تطلب منا تصحيح البيانات الشخصية التي نحتفظ بها؛
حق تقييد الاستخدام: يحق لك أن تطلب منا تقييد كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية؛
حق الحذف: يحق لك أن تطلب منا حذف بياناتك الشخصية؛
حق الاعتراض: يحق لك الاعتراض على طرق معينة نستخدم فيها بياناتك الشخصية، بما في ذلك الاعتراضات على التسويق؛
حق التواصل معنا: يمكنك التواصل معنا بخصوص أي استفسارات أو شكاوى فيما يتعلق ببياناتك الشخصية: و
حق سحب الموافقة: يحق لك سحب موافقتك على ما يلي في أي وقت:

معالجة بياناتك الشخصية بواسطتنا باستثناء الحالات التي تكون فيها بياناتك الشخصية مطلوبة لتشغيل الأعمال فيما يتعلق بالمنتج أو الخدمة التي تتلقاها منا؛ و
مشاركة بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراض، مثل التسويق أو المبيعات على سبيل المثال لا الحصر.

يرجى العلم بأن سحب الموافقة من جانبك لن يؤثر على قانونية معالجة البيانات بناءً على الموافقة المسبقة. سيسري سحب موافقتك في غضون 30 يوماً حسب التقويم الميلادي بدءاً من اليوم الذي تطلب فيه منا القيام بذلك.

في حال كنت ترغب بممارسة أي من هذه الحقوق فيما يتعلق بالبيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك أو ترغب بتغيير خياراتك المفضلة في أي وقت، يرجى التواصل معنا باستخدام التفاصيل أدناه.

قد نطلب منك التحقق من هويتك قبل السماح لك بالوصول إلى بياناتك الشخصية.

التحديثات على هذا الإشعار

سيتم نشر أي تغييرات نجريها على إشعار الخصوصية على هذه الصفحة، وفيما يتعلق بالتغييرات الجوهرية، سيتم إخطارك بها عبر البريد الإلكتروني.

إن تاريخ آخر تحديث لإشعار الخصوصية هذا هو في 18 أغسطس 2023.

المعلومات الشخصية التي نجمعها عنك

المعلومات التي تقدمها لنا

المعلومات التي نجمعها عنك من مصادر أخرى

قد يقوم البنك بجمع معلومات عنك من مصادر أخرى، على سبيل المثال لا الحصر:

ممثل (ممثلون) عميل الشركة،
الممثلون القانونيون (سند توكيل) للعميل،
الأشخاص المعينون للتصرف نيابة عنك،
مجموعات بنك الإمارات دبي الوطني الأخرى،
جهة العمل التي تعمل لديها،
مكاتب الائتمان أو وكالات إعداد التقارير الائتمانية،
حلول الهوية الرقمية،
قواعد البيانات الحكومية،
المسؤولون عن إنفاذ القانون،
المقترضون المشاركون/الضامنون،
التحقق من السجلات الجنائية من قبل المنظمات المفوضة بتقديم هذه البيانات،
المستفيدون من معاملات الدفع الخاصة بك،
الشخص الممكن التواصل معه المعين من قبل صاحب الحساب الحالي،
مقدمو خدمات الطرف الثالث والشركاء لمساعدتنا على تحسين البيانات الشخصية التي نحتفظ بها وتوفير منتجات وخدمات أكثر صلة باحتياجاتك واهتماماتك؛ وجهات الاتصال المرجعية الواردة في نموذج الطلب من قبلك.

المعلومات التي قد نجمعها عن الأفراد الآخرين

ممثل (ممثلو) عميل من الشركات؛
مساهم (مساهمو) / عضو (أعضاء مجلس إدارة) عميل من الشركات؛
الممثلون القانونيون (سند توكيل) للعميل؛
المستفيدون النهائيون؛
الخلفاء وأصحاب الحقوق؛
المقترضون المشاركون / الضامنون؛
موظفو عملائنا؛
المستفيدون من معاملات الدفع الخاصة بك؛
الملاك؛ و
جهات الاتصال المرجعية المذكورة في نموذج الطلب من قبل عميلنا (المحتمل).

ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها؟

الفئة		الوصف
فتح الحساب		معلومات الهوية والاتصال: نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية من أجل دراسة ومعالجة طلبك لفتح حساب لك لدينا. تعد هذه المعالجة ضرورية حتى نتمكن من اتخاذ خطوات تنظيمية بناءً على طلبك قبل أن نبرم اتفاقية معك، وهي ضرورية أيضاً لتحديد ما إذا كان بإمكاننا أن نقدم لك المنتج الذي تقدمت بطلب للحصول عليه أم غير ذلك. ومن المطلوب إجراء هذا النوع من المعالجة حتى تتمكن من إبرام اتفاقية معنا. البيانات المتعلقة بالتعليم والتوظيف: نقوم أيضاً بمعالجة بياناتك لإدارة حسابك لدى البنك. التحقق من الهوية: من المطلوب أيضاً الحصول على بياناتك الشخصية كجزء من أنظمة الحماية من الجرائم المالية، بما في ذلك إجراءات عملية "اعرف عميلك" ("KYC") المطلوبة لفتح الحساب. فيما يتعلق بخدماتنا الإلكترونية، نطلب عادة شكلين على الأقل من أدلة التحقق من بطاقة الهوية الشخصية الخاصة بك والتي قد تشمل: رقم هاتفك المحمول المسجل وعنوان بريدك الإلكتروني المسجل والتعرف على الوجه، وبصمة الإصبع، وتسجيل بصوتك ومكالمة الفيديو. المعلومات المالية: قد تكون معلوماتك المالية، مثل طلبات وتقارير الائتمان ورقم الرخصة التجارية وتفاصيل الاستثمار مطلوبة أيضاً للمعالجة أثناء عملية فتح الحساب.
إدارة حسابك	إدارة حسابك لدى البنك: نقوم بمعالجة بياناتك لغرض وحيد هو إدارة حسابك لدى البنك.
رفض طلبك	في حال تم رفض طلبك، فسنقوم بتخزين معلوماتك الشخصية وفقًا لإجراءات الاحتفاظ بالسجلات الخاصة بنا والامتثال لالتزاماتنا القانونية.
المراسلات العامة	المعلومات التي تزودنا بها من خلال تعبئة أي من نماذجنا أو عن طريق التواصل معنا، سواء من خلال التواصل وجهاً لوجه أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو عبر الإنترنت أو غير ذلك.
التسويات المالية	نحن في بنك الإمارات دبي الوطني، نقوم بتفويض شركاء خدمة الديون بتنفيذ أنشطة التحصيل نيابة عنا. يتعامل هؤلاء الشركاء مع العملاء الذين تخلفوا عن السداد لتسوية التزاماتهم مع البنك.
التسويق	يحق للبنك معالجة بياناتك لأغراض تسويقية لتزويدك بالمعلومات ذات الصلة المتعلقة بالمنتجات والخدمات التي قد تهمك. سيكون بمقدورك دائماً إلغاء موافقتك في أي وقت.
التواصل بشأن الخدمة	سيقوم البنك من وقت لآخر بالتواصل معك عبر قنوات الاتصال المختلفة لإطلاعك على المنتجات والخدمات التي تكون طرفاً فيها. لن يكون هذا اتصالاً تسويقيًا، بل سيكون مجرد اتصال يتعلق بالمنتجات والخدمات التي تستفيد منها.
حماية تسجيلات الفيديو (بما في ذلك الدوائر التلفزيونية المغلقة)	يقوم البنك بتطبيق أنظمة مراقبة على مبانينا وأجهزة الصراف الآلي التابعة لنا لأسباب أمنية.

معلومات من الأنشطة عبر الإنترنت:

نقوم تلقائياً بجمع المعلومات التالية عند استخدام موقعنا أو تطبيقاتنا:

المعلومات التقنية, مثل عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بك ومعرف الجهاز.
معلومات حول زيارتك, مثل عنوان الموقع الإلكتروني الخاص بك والتفاعل مع موقع الإنترنت.
بيانات الموقع, والتي يتم استخدامها بموافقتك، لتظهر لك موقع أقرب فرع أو جهاز صراف آلي بناءً على عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بك أو الإحداثيات أو رمز الجهاز الفريد.
• الشبكات والاتصالات, عندما تتفاعل معنا ومع الأشخاص والمجموعات التي تتصل بها (على سبيل المثال، من خلال وسائل التواصل الاجتماعي).

اكتشف المزيد

كيف نستخدم بياناتك الشخصية؟

كيف نستخدم بياناتك الشخصية		سندنا القانوني
لإنشاء حساب بنك الإمارات دبي الوطني البنكي الخاص بك. لتحديد هويتك عند تسجيل الدخول إلى حسابك. لتزويدك بخدماتنا ولتلبية طلباتك لمنتجات وخدمات معينة.	القبول
لإطلاعك على التحديثات والتغييرات المهمة على قنواتنا، بما في ذلك إشعار الخصوصية والسياسات والشروط الأخرى.	القبول
نستخدم بيانات القياسات البيومترية الخاصة بك للتحقق من الهوية عبر الإنترنت.	القبول
لفهم كيفية استخدامك وتفاعلك مع خدماتنا والأشخاص أو الأشياء المرتبطة بها وتهتم بها. لإدارة وتحسين تصميم ووظائف قنواتنا من أجل تجربة عملاء أفضل. لإجراء التنميط واتخاذ القرار التلقائي لمساعدتنا على تزويدك بالمعلومات والاقتراحات والتوصيات ذات الصلة بالمنتجات.	القبول
للتواصل معك في حال طلبت منا القيام بذلك، بما في ذلك حل مشكلات استكشاف الأخطاء وإصلاحها والمساعدة في أي مشكلات تتعلق بموقعنا أو تطبيقاتنا.	القبول
للتواصل معك لغرض التعرف على آرائك حول خدماتنا بما في ذلك من خلال الاستطلاعات وأبحاث السوق الأخرى.	القبول
لمكافحة وكشف الاحتيال وغسيل الأموال والجرائم الأخرى (مثل سرقة الهوية).	القبول & والالتزام القانوني
لتحصيل الديون وممارسة الحقوق الأخرى التي نمتلكها بموجب أي اتفاقية معك وكذلك لحماية أنفسنا من الضرر الذي يلحق بحقوقنا ومصالحنا في الممتلكات.	القبول
لمساعدتك في تسجيل الدخول والتعرف على الأحداث أو العروض المحلية في منطقتك.	القبول
للامتثال للقوانين والأنظمة التي تنطبق علينا وللتعاون مع الهيئات التنظيمية وسلطات إنفاذ القانون.	القبول & والالتزام القانوني
لتخصيص الرسائل التسويقية التي نرسلها إليك بحيث تكون أكثر صلة باحتياجاتك واهتماماتك. عندما نعلن عن منتجاتنا وخدماتنا على الإنترنت، قد نشارك معلوماتك مع شركائنا المعلنين حيث نعتقد بأنك قد تكون مهتماً بعروضنا. عندما نستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لأغراض تسويقية، ستتم مشاركة معلوماتك مع أي من هذه المنصات حتى يتمكنوا من التحقق فيما إذا كان لديك حساب لديهم. قد يستخدمون معلوماتك لإرسال إعلاناتنا إليك.	القبول
لتحسين تجربة المستهلك الخاصة بك، قد نشارك بياناتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر.	القبول

هل يعتبر تقديم بياناتي الشخصية إلزامياً أم طوعياً؟

كيف نستخدم بياناتك الشخصية؟

إنه شيء طوعي بالنسبة لك أن تقدم لنا بياناتك أو موافقتك لأغراض البيع أو التسويق.

يمكنك الاعتراض على إجراء المزيد من أنشطة التسويق في أي وقت عن طريق:

التواصل مع مركز اتصال العملاء على الهاتف رقم +971 600 54 0000 أو إرسال كلمة STOP برسالة نصية على الرقم 4456:
تغيير خيارات التسويق المفضلة لديك في حسابك. أو
مراسلتنا على عنوان البريد الإلكتروني التالي: customercare@emiratesnbd.com

يمكن العثور على مزيد من التفاصيل حول كيفية استخدامنا لمعلوماتك أدناه.

المعالجة التلقائية

التحقق من الائتمان والقدرة على تحمل التكاليف (بما في ذلك حدود الائتمان) – سنأخذ في الاعتبار عدداً من العوامل، بما في ذلك المعلومات المتعلقة بدخلك ونفقاتك ومدى تمكنك من مواكبة والحفاظ على سير وأداء الدفعات في السابق.
مكافحة غسيل الأموال والتحقق من العقوبات والتحقق من الأشخاص ذوي النفوذ السياسي.
مراقبة حسابك للتحقق من الاحتيال والجرائم المالية الأخرى - سنقوم بتقييم معاملاتك لتحديد ورصد أي معاملات غير معتادة.
التقييمات المطلوبة من قبل الجهات التنظيمية والسلطات المختصة – قد تشير بعض التفاصيل في معلوماتك إلى أنك من المحتمل أن تصبح قابلاً للتأثر بالمخاطر المالية المحتملة وقد يتطلب الأمر منا مساعدتك.

مع من نشارك بياناتك الشخصية؟

قد نشارك بياناتك الشخصية مع:

الشركات داخل مجموعة بنك الإمارات دبي الوطني والتي قد تدعمنا في أي من الأغراض المنصوص عليها في إشعار الخصوصية هذا؛
أي من أصحاب الحسابات المشتركة أو الضامنين أو الأمناء أو المستفيدين المعينين من قبلك في بداية أو أثناء تلقي منتجاتنا/خدماتنا؛
أي شخص يقدم تعليمات أو يدير أياً من حساباتك نيابةً عنك، بما في ذلك المستشارين (مثل المحامين والمحاسبين) والوسطاء ومن لديهم توكيل رسمي؛
الأشخاص الذين تقوم بأداء الدفعات إليهم وتتلقى دفعات منهم إلى الحد المطلوب بالنسبة لنا للوفاء بالمتطلبات التعاقدية والقانونية؛
مقدمو خدمات معالجة الدفعات والشركات الأخرى التي تساعدنا في معالجة دفعاتك إلى الحد المطلوب بالنسبة لنا للوفاء بالمتطلبات التعاقدية والقانونية؛
أي من مدراء الصناديق الذين يقدمون خدمات إدارة الأصول إليك، وأي من الوسطاء الذين يقومون بتقديمك إلينا أو يتعاملون معنا نيابة عنك؛

أي من مدراء الصناديق الذين يقدمون خدمات إدارة الأصول إليك، وأي من الوسطاء الذين يقومون بتقديمك إلينا أو يتعاملون معنا نيابة عنك؛
مقدمو خدمات الطرف الثالث ووكلائه المستقلون (بما في ذلك المقاولون من الباطن) مثل وكلاء التحصيل أو مقدمي الخدمات الذين قد يقدمون هدية أو مبادرة حسن نيّة؛
شركاؤنا في الأعمال، إلى جانب الذين نقدم خدمات بالاشتراك معهم، مثل الفنادق والمطاعم وشركاء الطيران (الذين قد يظهر شعارهم على بطاقة الائتمان التي نقدمها) ومقدمي الخدمات أو الوكلاء الذين يقدمون الخدمات نيابة عنهم؛
مقدمو خدمات التأمين، بما في ذلك شركات التأمين والوسطاء والأطراف ذات الصلة؛
مزودو التحليلات الذين يساعدوننا في تحسين موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا، بما في ذلك قياس أداء حملاتنا عبر الإنترنت وتحليل نشاط الزائرين؛
شركات التواصل الاجتماعي، حتى يكون بمقدورها عرض رسائل لك حول منتجاتنا وخدماتنا أو التأكد من عدم تلقيك رسائل غير ذات صلة؛
أي أشخاص أو شركات حسبما يكون مطلوباً، فيما يتعلق بإعادة الهيكلة المحتملة أو الفعلية للشركة أو الدمج أو الاستحواذ أو السيطرة، بما في ذلك تحويل أي من حقوقنا أو واجباتنا بموجب اتفاقنا معك؛
سلطات إنفاذ القانون والهيئات الحكومية (بما في ذلك مكتب الاتحاد للمعلومات الائتمانية) والمحاكم وهيئات تسوية المنازعات والجهات التنظيمية والمدققين وأي طرف معين من قبل الجهات التنظيمية التي نخضع إليها لإجراء التحقيقات أو عمليات التدقيق على أنشطتنا؛ و
حيثما يكون مطلوباً بموجب أمر من المحكمة أو عندما نكون ملزمين بالإفصاح عن معلوماتك أو مشاركتها من أجل الامتثال (و/أو عندما نعتقد أننا ملزمون بالامتثال) لأي التزام قانوني.

أين نخزن بياناتك الشخصية

كيف نحمي بياناتك الشخصية؟

إن أمن وسرية بياناتك الشخصية أمر مهم بالنسبة لنا!

أمن الأصول
أمن التطبيقات
ضوابط الوصول
أمن الشبكات
أمن الاتصالات
أمن الأجهزة والمعدات
الأمن التنظيمي

بيانات الأطفال

ماذا يحدث إذا حدث اختراق للبيانات الشخصية؟

روابط خارجية

ما هي المدة التي نحتفظ فيها ببياناتك الشخصية؟

حقوقك

اختياراتك وحقوقك

في ظروف معينة، يحق لك كعميل ما يلي:

حق الوصول إلى البيانات: يحق لك أن تطلب منا الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها لدينا ومعرفة كيفية قيامنا بمعالجتها. كما يمكنك أن تطلب منا إعطاءك (أو منح أي طرف ثالث من اختيارك) نسخة إلكترونية من البيانات الشخصية التي قدمتها لنا؛
حق التصحيح: يحق لك أن تطلب منا تصحيح البيانات الشخصية التي نحتفظ بها؛
حق تقييد الاستخدام: يحق لك أن تطلب منا تقييد كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية؛
حق الحذف: يحق لك أن تطلب منا حذف بياناتك الشخصية؛
حق الاعتراض: يحق لك الاعتراض على طرق معينة نستخدم فيها بياناتك الشخصية، بما في ذلك الاعتراضات على التسويق؛
حق التواصل معنا: يمكنك التواصل معنا بخصوص أي استفسارات أو شكاوى فيما يتعلق ببياناتك الشخصية: و
حق سحب الموافقة: يحق لك سحب موافقتك على ما يلي في أي وقت:

معالجة بياناتك الشخصية بواسطتنا باستثناء الحالات التي تكون فيها بياناتك الشخصية مطلوبة لتشغيل الأعمال فيما يتعلق بالمنتج أو الخدمة التي تتلقاها منا؛ و
مشاركة بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراض، مثل التسويق أو المبيعات على سبيل المثال لا الحصر.

قد نطلب منك التحقق من هويتك قبل السماح لك بالوصول إلى بياناتك الشخصية.

التحديثات على هذا الإشعار

إن تاريخ آخر تحديث لإشعار الخصوصية هذا هو في 18 أغسطس 2023.

اتصل بنا

في حال كان لديك أي أسئلة حول إشعار الخصوصية هذا، يرجى التواصل معنا:

عن طريق البريد الإلكتروني: DPO@emiratesnbd.com
بمراسلتنا كتابياً على العنوان:
لعناية المسؤول الرئيسي لحماية البيانات للمجموعة
بنك الإمارات دبي الوطني ش.م.ع.
.ب: 777، دبي، الإمارات العربية المتحدة
بالاتصال بمكتب خدمة العملاء على الهاتف رقم: +971 600 54 0000

المصطلحات والتعريفات

المصطلح	التعريف
بنك الإمارات دبي الوطني	يعني بنك الإمارات دبي الوطني ش.م.ع وأي من فروعه وخلفائه والمتنازل لهم.
الهيئة (الهيئات)	تعني الهيئات القانونية والرقابية والتنظيمية والحكومية وشبه الحكومية مثل مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي وهيئة الأوراق المالية والسلع ووكالات منع الاحتيال والسلطات الضريبية وما إلى ذلك.
المعالجة المؤتمتة	تعني المعالجة التي تتم باستخدام برنامج أو نظام إلكتروني، يعمل بطريقة آلية وتلقائية، إما بشكل مستقل كليا دون أي تدخل بشري أو بشكل جزئي بإشراف وتدخل بشري محدود.
القانون (القوانين) المطبقة	يعني جميع القوانين المعمول بها فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية والخصوصية، في كل حالة والتي تكون سارية في تاريخ تحديث هذه السياسة في دولة الإمارات العربية المتحدة بما في ذلك قانون حماية البيانات في دولة الإمارات العربية المتحدة وكذلك قانون المستهلك في مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي. لائحة الحماية ومعايير حماية المستهلك المصاحبة لها وتعديلاتها.
بيانات القياسيات البيومترية	يعني أي بيانات شخصية ناتجة عن معالجة تقنية محددة تتعلق بالخصائص الجسدية أو الفسيولوجية أو السلوكية لصاحب البيانات، والتي تسمح بتحديد هوية صاحب البيانات أو تأكيد الهوية الفريدة له، مثل صور الوجه أو بصمات الأصابع.
مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي	يعني مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي.
الموافقة	وتعني الموافقة التي يصرح فيها صاحب البيانات لبنك الإمارات دبي الوطني أو للغير بمعالجة بياناته الشخصية، على أن تكون الموافقة واضحة ومحددة بشكل لا لبس فيه على قبول صاحب البيانات بمعالجة بياناته من خلال بيان أو إجراء واضح.
نظام حماية المستهلك	يعني نظام حماية المستهلك الصادر عن مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي ومعايير حماية المستهلك المرافقة لها والتي تنطبق على كافة المؤسسات المالية المعتمدة والمرخصة من قبل مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي فيما يتعلق بأنشطتها المحددة في المادة 65 من المرسوم بقانون رقم 14 لعام 2018.
معايير حماية المستهلك	تعني معايير حماية المستهلك الخاصة بمصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي المصاحبة لنظام حماية المستهلك والتي تنطبق على جميع المؤسسات المالية المعتمدة والمرخصة من قبل مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي فيما يتعلق بأنشطتها المحددة في المادة 65 من المرسوم بقانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حماية المستهلك رقم 14 لسنة 2018.
المستهلك (المستهلكون)	يعني العميل لأغراض نظام حماية المستهلك الصادر عن مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي ومعايير حماية المستهلك المرافقة لها. العميل هو أي شخص طبيعي أو مالك وحيد يحصل أو قد يحصل مستقبلاً على خدمات و/أو منتجات من بنك الإمارات دبي الوطني، مقابل أو بدون مقابل، لتلبية احتياجاته الشخصية أو احتياجات الآخرين.
المتحكم (المتحكمون)	تعني، وفقًا لمعايير حماية المستهلك، أي شخص طبيعي أو اعتباري، أو هيئة عامة، أو وكالة، أو أي هيئة أخرى تتمتع بصلاحية معالجة البيانات الشخصية. تكون هذه الجهة محط تركيز معظم الالتزامات بموجب قانون الخصوصية والقانون (القوانين) المعمول به. وهي تتحكم في استخدام البيانات الشخصية من خلال تحديد أغراض استخدامها والطريقة التي ستتم بها معالجة البيانات بما يتناسب مع هويتها البيولوجية أو الجسدية أو البيومترية أو الفسيولوجية أو العقلية أو الاقتصادية أو الثقافية أو الاجتماعية. تعني، وفقاً لقانون حماية البيانات في دولة الإمارات العربية المتحدة، الجهة أو الشخص الطبيعي الذي يملك البيانات الشخصية والذي يحدد، بحكم نشاطه، بمفرده أو بالاشتراك مع أشخاص أو مؤسسات أخرى، وسائل وطرق ومعايير وغايات معالجة هذه البيانات الشخصية.
اختراق (اختراقات) البيانات	يعني، وفقاً لقانون حماية البيانات في دولة الإمارات العربية المتحدة، انتهاك أمن المعلومات والبيانات الشخصية من خلال الوصول غير المصرح به أو غير القانوني إليها، بما في ذلك النسخ أو النقل أو التوزيع أو التبادل أو النقل أو الاتصال أو المعالجة بطريقة تؤدي إلى الكشف أو الإفصاح إلى أطراف ثالثة، أو تلف أو تغيير هذه البيانات أثناء تخزينها ونقلها ومعالجتها.
حماية البيانات	يعني حماية البيانات الشخصية.
المسؤول الرئيسي لحماية البيانات	يعني أي شخص طبيعي أو اعتباري يتم تعيينه من قبل المتحكم أو المعالج والذي يتولى مهام التأكد من مدى امتثال الجهة التي يتبعها لضوابط واشتراطات وإجراءات وقواعد حماية البيانات الشخصية المنصوص عليها في هذا المستند، والتأكد من سلامة أنظمتها وإجراءاتها من اجل تحقيق الالتزام بالأحكام المنصوص عليها في هذا المستند.
جهة تنظيم حماية البيانات	تعني أي هيئة أو سلطة حكومية أو تنظيمية مسؤولة عن مراقبة أو إنفاذ القانون (القوانين) المعمول بها، على سبيل المثال مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي، وفقاً لنظام حماية البيانات المركزي ومكتب الإمارات للبيانات ("المكتب")، وفقاً لقانون حماية البيانات في دولة الإمارات العربية المتحدة.
صاحب (أصحاب) البيانات	يعني، وفقاً لقانون حماية البيانات في دولة الإمارات العربية المتحدة، الشخص الطبيعي الذي تتعلق به هذه البيانات.
حق (حقوق) صاحب البيانات	يعني مجموعة الحقوق الممنوحة للأفراد المقيمين في دولة الإمارات العربية المتحدة، وفقاً للقانون (القوانين) المعمول به، والذين يطلبون معلومات حول البيانات الشخصية التي يجمعها أو يخزنها بنك الإمارات دبي الوطني ويمارسون الاختيار أو التحكم في كيفية استخدام بنك الإمارات دبي الوطني لهذه البيانات وفقاً للقانون (القوانين) المعمول به.
إتلاف البيانات الشخصية	يعني أن البيانات الشخصية لم تعد موجودة.
الموافقة الصريحة	تعني وجود ما يشير إلى أن صاحب البيانات قد موافقة فاعلة وواضحة لا لبس فيها لاستخدام بياناته الشخصية بطريقة محددة، بما في ذلك، على سبيل المثال، عن طريق التوقيع على مستند، أو إرسال بريد إلكتروني.
إجراءات إعرف عميلك	يعني المتطلبات الإلزامية لضمان تحديث المعلومات حول عملاء بنك الإمارات دبي الوطني، لإجراء التحقق من الهوية ومنع المعاملات غير القانونية من خلال علاقة العمل مع بنك الإمارات دبي الوطني مثل غسيل الأموال وانتحال الشخصية.
البيانات الشخصية	يعني أي بيانات تتعلق بشخص طبيعي محدد الهوية، أو شخص طبيعي يمكن التعرف عليه، بشكل مباشر أو غير مباشر، من خلال ربط البيانات، بالرجوع إلى معرف مثل اسمه، صوته، صورته، رقم هويته، معرفه عبر الإنترنت، موقعه الجغرافي الموقع أو واحدة أو أكثر من الخصائص الجسدية أو الفسيولوجية أو الاقتصادية أو الثقافية أو الاجتماعية. تتضمن البيانات الشخصية البيانات الشخصية الحساسة والبيانات البيومترية.
المعالجة	يعني أي عملية أو مجموعة من العمليات يتم إجراؤها على البيانات الشخصية باستخدام أي وسيلة إلكترونية بما في ذلك المعالجة أو الوسائل الأخرى، بما في ذلك التجميع أو التخزين أو التسجيل أو التنظيم أو التحرير أو التغيير أو الاتصال أو التعديل أو الاسترجاع أو التبادل أو المشاركة أو الاستخدام أو الوصف أو الافصاح عن طريق البث أو النقل أو النشر أو بخلاف ذلك، إتاحة أو تحرير أو دمج أو تقييد أو حظر أو حذف أو إتلاف أو إنشاء نموذج للبيانات الشخصية.
المعالج (المعالجون)	يعني المنشأة أو الشخص الطبيعي الذي يعالج المعلومات الشخصية نيابة عن المتحكم ويقوم بمعالجتها وفقاً لتوجيهه وتعليماته.
التنميط	يعني شكل من اشكال المعالجة المؤتمتة بحيث تتضمن استخدام البيانات الشخصية لتقييم جوانب شخصية معينة ومرتبطة بصاحب البيانات.
الموظفون	يعني موظفو بنك الإمارات دبي الوطني الذين يعملون بدوام كامل ومقاوليه.
الإمارات العربية المتحدة	تعني دولة الإمارات العربية المتحدة.

المعلومات الفنية قد تشمل:

رقم الهاتف المحمول؛
عنوان بروتوكول الإنترنت؛
معلومات تسجيل الدخول؛
نوع المتصفح وإصداره؛
أنواع وإصدارات المكونات الإضافية للمتصفح؛
بيانات تعريف الجهاز؛
بيانات تعريف جوجل؛
تحديد المنطقة الزمنية؛
نظام التشغيل والمنصة؛
نسخة الأجهزة؛
إعدادات الجهاز (مثل اللغة والمنطقة الزمنية)؛
أسماء الملفات والبرامج وأنواعها؛
البطارية وقوة الإشارة؛ و
مشغل الهاتف المحمول أو مزود خدمة الإنترنت الخاص بك.

المعلومات المتعلقة بزيارتك قد تشمل:

كافة محددات مواقع المعلومات الموحدة؛
مسار النقر إلى ومن خلال ومن موقعنا (بما في ذلك التاريخ والوقت)؛
أوقات استجابة الصفحة وأخطاء التحميل؛
معلومات تفاعل الصفحة (مثل التمرير والنقرات وتكرار الزيارات وطولها وأنواع المحتوى الذي يتم عرضه أو التفاعل معه وتمرير الماوس)؛ و
الأساليب المستخدمة للتصفح بعيدًا عن الصفحة.

قد نحتفظ أيضًا بأي رقم هاتف تستخدمه للاتصال بفريق خدمة العملاء (بما في ذلك البيانات الوصفية للمكالمات مثل تاريخ ووقت ومدة المكالمة) أو اسم المستخدم الذي تستخدمه في وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. قد نقوم بتسجيل المكالمات لأغراض التدريب والأداء لإنشاء سجلات واضحة ولأسباب قانونية.

ستشمل بيانات الموقع مواقع جغرافية محددة (مثل إشارات نظام تحديد المواقع العالمي GPS والاتصال عبر تقنية البلوتوث وتقنية الاتصال اللاسلكي) التي نستخدمها لتقديم خدمات الموقع (إذا طلبت منا ذلك أو سمحت لنا بذلك) حتى نتمكن من تقديم المحتوى والإعلانات والخدمات الأخرى التي تعتمد على معرفة موقعك. قد يتم جمع بيانات الموقع جنبًا إلى جنب مع بيانات تعريف جهازك حتى نتمكن من التعرف على متصفحك أو جهازك المحمول.

راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا للحصول على مزيد من المعلومات حول استخدامنا لملفات تعريف الارتباط وبيانات تعريف الجهاز.

ما هو أساسنا القانوني لمعالجة بياناتك الشخصية؟

الموافقة: سنستخدم بياناتك الشخصية لإرسال مواد ترويجية أو تسويقية إليك إذا وافقت على قيامنا بذلك حيثما يقضي القانون بذلك.
يمكنك إلغاء الاشتراك من أجل وقف أي إشعارات تسويقية في أي وقت عن طريق تغيير تفضيلاتك التسويقية في حسابك، أو إرسال كلمة STOP عبر رسالة نصية إلى 4456 أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلينا على العنوان: customercare@emiratesnbd.com.
نعتمد أيضًا على الموافقة على بعض ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها
العقد: نقوم بجمع بياناتك الشخصية وتخزينها ومعالجتها إذا كانت ضرورية لتنفيذ عقد أبرمته معنا أو في حال طلبت منا اتخاذ خطوات محددة قبل إبرام هذا العقد.
الالتزام القانوني: قد نحتاج إلى معالجة بياناتك الشخصية للامتثال لالتزاماتنا القانونية، بما في ذلك تلك التي يفرضها قانون دولة الإمارات العربية المتحدة والاتحاد الأوروبي والقانون المحلي المعمول به (بما في ذلك قانون حماية البيانات) و/أو أي أوامر قضائية.
المصالح المشروعة: في بعض الأحيان تكون معالجة بياناتك الشخصية ضرورية بالنسبة لنا للاضطلاع بالأنشطة الموضحة أدناه، لمصلحتنا الخاصة أو في بعض الأحيان لصالح طرف ثالث (مثل شركائنا في برنامج المكافآت). مصالحنا المشروعة هي:
- تقديم منتجاتنا وخدماتنا وتطويرها وتحسينها.
- تنمية أعمالنا والإعلان عن استراتيجيتنا التسويقية.
- منع والتحقيق في جرائم الاحتيال وغسل الأموال وغيرها من الجرائم.
- تحديث سجلاتنا.
- تحسين موقعنا الالكتروني وتطبيقاتنا من منظور أمني.
- إنفاذ أو تطبيق شروطنا أو أي اتفاقيات أخرى مبرمة معك، بما في ذلك استرداد الرسوم أو الديون الأخرى المستحقة لنا.
- إعطائك معلومات حول منتجاتنا وخدماتنا التي قد تهمك، وفي حالة التسويق الإلكتروني، إذا حصلنا على إذن منك للقيام بذلك.
- في كافة الأحوال سنوازن بين مصالحنا المشروعة وحقوقك ومصالحك. للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية تقييمنا لمصالحنا المشروعة، يرجى الاتصال بنا على العنوان DPO@emiratesnbd.com.

More تطبيق

قروض السيارات